Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Camera Outdoor axe cassé

20230822_133721.jpg 20230822_133721.jpg
20230822_133721.jpg
2,3 Mo
22 août 2023
Traité

Bonjour,

Bonjour,

L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée pour la remplacer ?

Merci,

20230822_133721.jpg 20230822_133721.jpg
20230822_133721.jpg
2,3 Mo
22 août 2023
Traité
20230822_133715.jpg 20230822_133715.jpg
20230822_133715.jpg
2,5 Mo
22 août 2023
Traité
Yann C.
Yann C.

Yann C.

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16 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Yann C.
Date
22 août 2023
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Yann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

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    Bonjour

    idem l axe de ma camera est cassé pourriez vous me donner la demarche a suivre svp ?

    merci

    Nom de l'auteur
    Ludovic D.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Sebastien F.
    Sebastien F.

    Sebastien F.

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    Bonjour, idem pour moi l’axe est cassé. Quel est la procédure pour réparer la caméra? Merci, cordialement

    Nom de l'auteur
    Sebastien F.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    serge-Alain S.
    serge-Alain S.

    serge-Alain S.

    Niveau
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    Bonjour,

    Il m'est arrivé la même chose, existe-il un SAV pour cela ?
    Quelle est la procédure svp ?

    En vous remerciant,

    IMG_1188.jpeg IMG_1188.jpeg
    IMG_1188.jpeg
    1,2 Mo
    26 novembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    serge-Alain S.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Serge-Alain,

    Veuillez me faire une photo de votre caméra avec l'articulation de cassé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    r
    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

    Niveau
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    Bonsoir,
    L'axe de ma caméra outdoor s'est brisé sans intervention particulière. (Installée sans changement depuis son achat fin décembre 2019). La pièce est-elle remplaçable?
    Merci pour votre réponse.

    Pierre B.

    Nom de l'auteur
    Pierre B.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Veuillez me faire une photo de votre caméra avec l'articulation de cassé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    réponse
    r
    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

    Niveau
    1
    122 / 750
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    Bonjour Maud et merci pour votre réponse,
    Ci joint la photo de l'axe cassé. La cassure est visible sous le point de colle que j'y ai déposé pour limiter les dégâts...
    Merci pour votre aide.

    IMG_3706.pdf IMG_3706.pdf
    IMG_3706.pdf
    14 Mo
    3 novembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Pierre B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Pierre,

    Je vous remercie pour l'envoi de votre photo, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Christian R.
    Christian R.

    Christian R.

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    71 / 100
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    Bonjour,

    Je viens d'avoir le même problème sur ma caméra achetée et installée en juillet dernier. Quelle est la marche à suivre pour une prise en charge avec la garantie ?
    Merci, bonne journée?
    Christian

    Nom de l'auteur
    Christian R.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Merci de nous faire parvenir une photo de l'articulation endommagée

    Bonne journée

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    Maud F.
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    Christian R.
    Christian R.

    Christian R.

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    Bonjour Maud,
    Voici les photos que j’ai pris …

    IMG_5277.jpeg IMG_5277.jpeg
    IMG_5277.jpeg
    1,4 Mo
    7 novembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christian R.
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    Christian R.
    Christian R.

    Christian R.

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    Voici la deuxieme photo

    Nom de l'auteur
    Christian R.
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    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christian

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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