Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon portail s'ouvre mais ne se ferme plus (elixo 500)?

Bonjour a tous,

en rentrant de vacances le portail s est ouvert mais ne referme pas.
J ai nettoyé les cellules
J ai essayé de lancé un auto test H2 ok et H4 ne se passe rien

avez vous quelques idées ?

installation par un pro en 2019
par contre le boitier etait envahi par escargots ou limaces

Merci,

Alain

Alain G.
Alain G.

Alain G.

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    Débranchez les cellules, para métrez en rapport.
    Est-ce que ca fonctionne ?
    Mesurez la tension aux cellules.

    Bonne journée

    Alain G.
    Alain G.

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    Bonjour

    merci pour votre réponse,

    j ai donc debranché les cellules et mis un strap (19-20) mais meme resultat

    j ai refait quelques essais
    afficheur affiche p.01
    si j appuie sur + s affiche c.02 et le portail se deplace
    si j appuie sur - s affiche c.04 mais rien ne bouge et s affiche au bout de quelques instant E12
    idem avec la telecommande

    Maurice T.
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    Bonjour

    @Alain G. Avez vous trouvé une solution à votre problème ? Je rencontre en effet les mêmes symptômes depuis quelques temps. Cela semble aléatoire. Par avance merci de votre retour

    Cdt

    Alain G.
    Alain G.

    Alain G.

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    Au final j'ai tout renettoyer. Etampes ensuite réinitialiser et ça refonctionne gros soupçons sur les capteurs

    Maurice T.
    Maurice T.

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    Bonjour,

    De mon côté sur les conseils de l'installateur, j'ai désactivé les cellules dans un premier temps. Tjs le même problème. Puis j'ai complètement débranché les fiches des cellules allant sur le boîtier. Cela a fonctionné un certain temps. Et depuis le portail s'ouvre. Mais ne se ferme plus du tout. C'est systématique. Aucun message d'erreur. Juste le message C04 et le portail qui tente la fermeture. Je ne sais que faire..

    Quentin B.
    Quentin B.

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    Bonjour Maurice,

    Avez-vous reset la motorisation afin de refaire l'auto-apprentissage de votre motorisation ?

    Cela permet d'effacer complètement les cellules dans la mémoire de votre motorisation afin de retrouver un fonctionnement correct.

    Bonne journée,

    Maurice T.
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    Bonjour Quentin. Non pas de reset encore. Je pense essayer ce we de me plonger dedans car j'ai l'impression qu'avec mon installateur cela ne va pas avancer très rapidement.
    Est ce que le reset se fait via les différents boutons ou est-ce une opération qui nécessite de manipuler les différents branchements?

    Merci d'avance pour votre aide. Et déjà merci d'avoir répondu!

    Quentin B.
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    Bonjour Maurice,

    C'est une manipulation à faire sur le bouton SET de votre motorisation.

    Je vous invite à reprendre la notice de votre motorisation, sinon vous pouvez la trouver via ce lien : Notice Elixo 500

    Bonne journée,

    Maurice T.
    Maurice T.

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    Merci Quentin. Je vais regarder ce we. De souvenir j'avais juste fais un reset des télécommandes et des auto tests qui s'étaient avérés concluants. Pas de souvenir d'avoir fait un reset global.
    Suite au reset tous les paramètres sont perdus et je dois reconfigurer télécommandes, vitesses de fermeture etc?

    Quentin B.
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    Bonjour Maurice,

    Si vous ne faites que la procédure d'effacement des programmations, vous n'aurez pas besoin de reprogrammer les télécommandes mais seulement les paramètres modifiés qui seront remis à l'état d'usine.

    Bonne journée,

    Maurice T.
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    Bonjour Quentin, J'ai rebranché les cellules, procédé à l'effacement des paramètres (bouton SET appuyé longuement. Le boîtier se met en suite en attente. J'ai lancé l'autoapprentissage par la suite. Le portail s'ouvre et se referme correctement suite à cela.
    J'espère que cela va tenir, car de souvenir c'était une manipulation que j'avais déjà faite.
    Si le problème persiste (ouverture ok mais fermeture ko), est ce que la carte mère peut être l'origine du problème ?)

    Quentin B.
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    Bonjour Maurice,

    L'idée de cette manipulation n'était pas de recâbler les cellules pour justement tester votre motorisation sans ces accessoires.

    Si le problème revient, je vous inviterai à réitérer la manipulation mais sans les cellules. A partir de là, nous pourrons déduire d'où vient le problème.
    Toutefois si le défaut ne refait pas surface, je vous invite à laisser l'installation tel quel.

    Bonne journée,

    Maurice T.
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    Bonjour,

    J'ai débranché les cellules. En tentant de reinitialiser les réglages (appui long sur bouton SET). Et en tentant de lancer un auto apprentissage, j'ai une E6. Mais qui me semble normal puisque je n'ai pas câblé les cellules non?
    Du coup l'autoapprentissage ne se fait pas.
    J'ai raté quelque chose ?

    Quentin B.
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    Bonjour Maurice,

    En effet, il est nécessaire de désactiver le menu P06 pour désactiver l'entrée de sécurité Cellules.

    Pour cela, vous devez mettre P06 = 0 avant de procéder à la remise à zéro.

    Bonne journée,

    Maurice T.
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    Bonjour Quentin, merci encore pour votre retour. Je pense que vous vouliez indiquer P07=0 et non pas P06?

    Quentin B.
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    Bonjour Maurice,

    Tout à fait, veuillez m'excuser pour cette erreur.

    Bonne journée,

    Maurice T.
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    Mais du coup si je réinitialise les paramètres, est ce que le P07=0 sera maintenu ? Ou par défaut il sera réinitialisé également?

    Maurice T.
    Maurice T.

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    Hello, le problème de fermeture se pose encore. Cependant lorsque cela arrive, j'appuie de nouveau sur le bouton de la télécommande pour activer le mode C2. Je laisse le portail ouvert une dizaine de minutes. Et quand j'appuie de nouveau sur la télécommande pour lancer un C4, bah ça se ferme...je ne comprends vraiment rien à ce mécanisme..si quelqu'un a une explication..

    Quentin B.
    Quentin B.

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    Bonjour Maurice,

    Ce sont vos cellules qui posent souci.

    Le fait de désactivé le paramètre P07 permettra de faire fonctionner votre motorisation sans les cellules afin de vérifier si le défaut persiste.

    Merci d'effectuer le test que je vous ai indiqué précédemment.

    Bonne journée,

    Emmanuel G.
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    Bonjour,
    Je viens de rencontrer le même souci, j'ai bien nettoyé le rail donc pas de blocage du a des saletés. Suite a u problème similaire, j'ai changé les cellules en juin dernier. Quand je passe le P07 à 0 le portail se ferme bien. Si P07=4 il ne se ferme plus. les cellules sont bonnes et bien alignées puisque la led est rouge et que j'entends bien la commutation du relais quand je coupe le faisceau. Il n'y a pas de code erreur affiché. Je ne vois pas d'où peut venir le souci maintenant.

    Je viens de refaire un test 2j après, en remettant le P07 à 4 je me retrouve avec un code C06 qui indique un souci cellule
    Les cellules n'ont pas 5 mois d'usage. Est-ce normal ?

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Emmanuel,

    Vous êtes sur un câblage BUS ce qu'il veut dire que vos cellules envoient une trame en continue sur votre carte électronique et celle-ci agit en fonction de ces données qu'elle reçoit.

    Le problème peut venir d'un défaut au niveau des cellules mais peut aussi provenir d'un problème de câblage ou de fils ? Avez-vous vérifié ces points ?

    Bonne journée,

    Emmanuel G.
    Emmanuel G.

    Emmanuel G.

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    Bonjour, merci pour la réponse. L'installation date de plusieurs années. Quand j'ai changé les cellules en juin dernier les câbles étaient pas corrodés et les tensions étaient bonnes. Après discussion avec un installateur pro, il me dit que le câblage BUS est assez problématique et qu'il préfère le câblage 4 fils sur l'émetteur. Je crois qu'il va venir tester en passant sur un câblage 4 fils en passant 2 fils volant pour le test. Après à voir si on peut repasser un 4 fils dans la gaine en lieu et place du deux fils actuel. A suivre

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