Connexion Volet Roulant à la TaHoma Box

Bonjour,

Suite à un changement de propriétaire, un nouveau compte a été associé à ma box TaHoma IP20 GX220.

Suite à ce changement de compte, mes volets roulants, ne se connectent plus à la box TaHoma.

Pour information la box TaHoma émet une lumière blanche.

J'ai essayé d'ajouter un équipement IO mais j'ai eu le message suivant: "L'identification des équipements io-homecontrol a échoué"

J'ai essayé d'ajouter les équipements sans télécommande, et dans la section IO j'ai eu l'apparition d'icones nommées "DHWP Actuator" avec un commentaire disant "L'équipement semble hors de portée radio, Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension"

Mes volets roulants sont des Eveno DOP13009 VR Tradi Auto

J'ai aussi essayé d'envoyer la clé de sécurité de l'installation mais j'ai eu le message suivant: "Vous avez 10 minutes pour appuyer brièvement sur le bouton key
du point de commande avec retour d'information"
Et je n'ai pas de bouton key sur mes équipements.

PS: Mes volets ne peuvent pas être coupés électriquement un par un.

Y a t'il une procédure pour connecter mes volets à la Box TaHoma ou dois je passer absolument par une réinitialisation des volets sachant que je ne peux pas les couper électriquement un par un ?

Merci de votre aide par avance.

Julie