Question en attente de réponse
Caméra somfy toon ?
Bonjour,
Voila mon problème:
Dans l'appartement où j'ai aménagé, j'ai récupéréune caméra Somfy one (TOON).
J’essaie en vain de la connecter .
Elle a le volet toujours ouvert.
Quand je la branche il y a une petite led blanche en haut à droite qui s'allume mais il est impossible de la connecter à l'application et ensuite la led passe au bleu.
avez vous, s'il vous plait une solution.
Par avance merci.
Cordialement.
Merci,
Réponses
Bonsoir Bernard
La caméra est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire
Poster le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello puisse réinitialiser l'installation.
Bonjour Bernard,
Je vous invite à essayer de lire le QR code en changeant de luminosité, et si possible de tester avec un autre téléphone. Vous pouvez également imprimer ce QR code et d'essayer de le faire lire sur un format papier.
Bonne journée,
Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide mais j'ai déjà testé ces solutions, sans succès.
Je suis bloqué.
Pouvez vous, s'il vous plait, m’indiquer si il y a une procédure pour tester la caméra( savoir si elle y voit).
Par avance merci.
Cordialement.
Bonjour à tous et toutes,
malgré avoir réinitialisé ma caméra TOON, le led du bas ne s'allume toujours pas.
Avez vous, s'il vous plait, une manipulation à me proposer ?
par avance merci.
Cordialement.
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
bonjour.
Si vous le permettez, je voudrais vous demander encore votre aide.
cette fois ci, c'est pour le link qui était avec la caméra, l'application me dit que le link est toujours rataché au compte du propriétaire et je n'ai aucun moyen de le contacter.
avez vous, s'il vous plait une solution.
Par avance merci.
Cordialement.
Bernard,
Merci de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link.
Bonne journée,
Bernard,
Le nécessaire a été fait, veuillez reprendre l'installation de votre Link.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Un grand merci pour votre aide,Tout fonctionne parfaitement.
Cordialement.
Bonjour Bernard,
Cette caméra n'est pas visible sur notre serveur, c'est que celle-ci n'est pas installée.
Veuillez reprendre l'installation de la caméra.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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