Question en attente de réponse
Mon système alarme Somfy Protect xl bug
Bonjour,
Depuis le changement de ma box et malgré la bonne connexion au wifi rien ne va plus. J’ai lancé un diagnostic qui ne fini jamais et mon intelitag de la porte d’entrée affiche pile à changer tout le temps ? Comment tout relancer je suis encore sous les 5 ans de garantie. Merci de votre aide
Benaïssa Boubia
Merci,
Réponses
Bonjour Benaissa
C'est quoi votre box internet ?
C’est une freebox
C’est une delta avec wifi 6 et la connexion au link est bonne
Il faut impérativement séparer les différents WIFI 2.4, 5, 6 sur des noms de réseaux différents.
Votre Link doit au minimum à 1m de la Freebox voir plus pour éviter les interférences avec le Wifi 6
Merci pour la réponse mais je ne sais pas comment séparer les wifi ?
Voici la FAQ sur les prérequis Wifi de Somfy.
Il y a des tuto par opérateur a l'intérieur, sinon il faut aller sur l'assistance Free
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...
Merci je vais essayer de dissocier les wifi car mon link est à 3m
Bon hé bien j’ai tout fait bien et c’est toujours pareil mon diagnostic tourne dans le vide il valide le link et l’es badge et le reste ne marche pas ça tourne à vide?
Bonjour
Je n’ai toujours pas de solution et mon système est toujours sous garantie que dois faire ? Attendre un sur ce forum ou me rapprocher du revendeur ou appeler un service après-vente Somfy? Merci de votre aide
Bonjour Benaissa,
Tout d'abord voici comment dissocier et paramétrer votre box internet : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?
Il faudrait vérifier également que le défaut ne soit pas issu d'une perturbation radio au sein de votre logement. Pouvez-vous brancher votre Link sur une autre prise électrique et que le Link ne soit pas proche (>50cm) d'un appareil émanant des ondes s'il vous plaît ?
En ce qui concerne votre porte d'entrée, en quelle menuiserie est-elle (PVC, bois, aluminium, etc...) et est-elle blindée ?
Bonne journée,
Bonjour Maude
Merci de votre réponse
1: j’ai bien réussi à dissocier mes trois réseau wifi.
2: j’ai déjà changer le link de place
3: ma port est en bois
4:et le système est installé depuis deux et il marchait très bien jusqu’à mon changement de box.
Est il possible de tout reformâtes et recommencer l’installation de tout à zéro car là mon application fait comme si tout marchait sauf la porte d’entré et deux badges mais aucune sirène ne fonctionne et aucun détecteur non plus.
Merci de votre aide mon système est encore sous garantie
Bonjour Benaissa,
Suite à vos précisions, je vous conseille également de procéder à une nouvelle installation de votre système d'alarme. Pour cela, vous devez supprimer votre Link depuis "Mes équipements" et recommencer son installation.
N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir effectué cela.
Bonne journée,
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