Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon système alarme Somfy Protect xl bug

Bonjour,
Depuis le changement de ma box et malgré la bonne connexion au wifi rien ne va plus. J’ai lancé un diagnostic qui ne fini jamais et mon intelitag de la porte d’entrée affiche pile à changer tout le temps ? Comment tout relancer je suis encore sous les 5 ans de garantie. Merci de votre aide
Benaïssa Boubia

Merci,

benaissa B.
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    Réponses

    JACKY M.
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    Bonjour Benaissa

    C'est quoi votre box internet ?

    benaissa B.
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    C’est une freebox

    JACKY M.
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    Freebox Pop avec répéteur Wifi 6 ?

    benaissa B.
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    C’est une delta avec wifi 6 et la connexion au link est bonne

    JACKY M.
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    Il faut impérativement séparer les différents WIFI 2.4, 5, 6 sur des noms de réseaux différents.

    Votre Link doit au minimum à 1m de la Freebox voir plus pour éviter les interférences avec le Wifi 6

    benaissa B.
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    Merci pour la réponse mais je ne sais pas comment séparer les wifi ?

    JACKY M.
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    Voici la FAQ sur les prérequis Wifi de Somfy.
    Il y a des tuto par opérateur a l'intérieur, sinon il faut aller sur l'assistance Free
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

    benaissa B.
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    Merci je vais essayer de dissocier les wifi car mon link est à 3m

    benaissa B.
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    benaissa B.

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    Bon hé bien j’ai tout fait bien et c’est toujours pareil mon diagnostic tourne dans le vide il valide le link et l’es badge et le reste ne marche pas ça tourne à vide?

    benaissa B.
    benaissa B.

    benaissa B.

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    Bonjour
    Je n’ai toujours pas de solution et mon système est toujours sous garantie que dois faire ? Attendre un sur ce forum ou me rapprocher du revendeur ou appeler un service après-vente Somfy? Merci de votre aide

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Benaissa,


    Tout d'abord voici comment dissocier et paramétrer votre box internet : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?


    Il faudrait vérifier également que le défaut ne soit pas issu d'une perturbation radio au sein de votre logement. Pouvez-vous brancher votre Link sur une autre prise électrique et que le Link ne soit pas proche (>50cm) d'un appareil émanant des ondes s'il vous plaît ?


    En ce qui concerne votre porte d'entrée, en quelle menuiserie est-elle (PVC, bois, aluminium, etc...) et est-elle blindée ?


    Bonne journée,

    benaissa B.
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    Bonjour Maude
    Merci de votre réponse
    1: j’ai bien réussi à dissocier mes trois réseau wifi.
    2: j’ai déjà changer le link de place
    3: ma port est en bois
    4:et le système est installé depuis deux et il marchait très bien jusqu’à mon changement de box.
    Est il possible de tout reformâtes et recommencer l’installation de tout à zéro car là mon application fait comme si tout marchait sauf la porte d’entré et deux badges mais aucune sirène ne fonctionne et aucun détecteur non plus.
    Merci de votre aide mon système est encore sous garantie

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Benaissa,

    Suite à vos précisions, je vous conseille également de procéder à une nouvelle installation de votre système d'alarme. Pour cela, vous devez supprimer votre Link depuis "Mes équipements" et recommencer son installation.

    N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir effectué cela.

    Bonne journée,

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