Question en attente de réponse
Impossible de synchroniser TAHOMA avec SOMFY Protect?
Depuis Tahoma, la procédure "ajouter un équipement" (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d'un équipement renvoit systématiquement le même message "Aucun produit n'é été détecté" alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect.
Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n'a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n'est pas son job.
Est-ce qu'un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j'attends d'être dépanné.
Merci par avance.
CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341
Réponses
Bonjour Vanessa
avez vous la possibilité de me joindre 3 minutes?
je pourrais vous expliquer très rapidement le problème.
Oui tout est OK sur somfy protect.
mais il est impossible de synchroniser avec Tahoma.
Erreur de compte? de mot de passe? je l'ignore.
la procédure "ajouter un équipement" (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d'un équipement renvoit systématiquement le même message "Aucun produit n'é été détecté" alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect.
serait-il de vider tout mon TAHOMA et repartir de zéro sur TAHOMA. Ce qui permettrait de tout réinitialiser et ensuite ajouter les équipements depuis mo somfy protect
? Merci
OU TOUT REMETTRE A ZERO et repartir comme une installation première utilisation
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