Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Code pin 1003-9018-3532

Bonjour,

Nous venons d'emménager et la box est déjà activée. Le code PIN est le suivant : 1003-9018-3532

Merci pour votre aide

Youcef

Youcef A.
Youcef A.

Youcef A.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Youcef A.
Date
15 septembre 2023
il y a environ un an
question
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Youcef,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Sevim
    Sevim

    Sevim

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    Bonjour,
    J’ai comme message « code PIN déjà associé »
    PIN 1208-0498-2819
    Merci

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    Sevim
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sevim,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    PETIT E.
    PETIT E.

    PETIT E.

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    Bonjour,
    Notre box a déjà été activée par les anciens propriétaires.
    Code pin 0828-2947-0499
    Merci,

    Nom de l'auteur
    PETIT E.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Elodie,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Vu Thanh
    Vu Thanh

    Vu Thanh

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    Bonjour,
    Les équipements Somfy étaient déjà en place avec le rachat d'une maison mais j'obtiens le message
    "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."
    Pouvez vous SVP le réinitialiser? Merci d'avance.
    Voici le code PIN : 0204-5345-3537

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    Vu Thanh
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    Bruno H.

    Bruno H.

    Niveau
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    Bonjour, je,souhaite revenir sur la version Tahoma Classic car certains équipements ne fonctionnent plus. Lors de la Connection, le message code pin est déjà activé 122895008237. Que dois je faire? Merci

    Nom de l'auteur
    Bruno H.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Vu,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Bruno,

    La manipulation est à faire directement via votre application Tahoma.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Vu Thanh
    Vu Thanh

    Vu Thanh

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    Bonjour Gaëlle,
    Suite à votre message, j'ai retesté mais il m'indique toujours la que la box est déjà activée. Cf capture en pj
    Faut-il un temps de propagation ou que la box reste connectée à internet pour la réactualisation?
    Merci
    Vu

    box activé.JPG box activé.JPG
    box activé.JPG
    67 ko
    23 octobre 2023
    Traité
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    Vu Thanh
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Vu,

    Ne cherchez pas à l'activer, juste à vous connecter via ce lien: https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Vu Thanh
    Vu Thanh

    Vu Thanh

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    Gaëlle,
    Je me suis rendu sur le lien que vous m'avez indiquez
    https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
    et lorsque j'essaye de me connecter j'ai le message "une erreur s'est produite au niveau du serveur".
    Le message persiste même après avoir réinitialiser mon mot de passe sur mon adresse mail vut****.n@gmail.com

    connexion ko.JPG connexion ko.JPG
    connexion ko.JPG
    57 ko
    23 octobre 2023
    Traité
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    Vu Thanh
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    Vu Thanh
    Vu Thanh

    Vu Thanh

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    en complément du précédent message, j'ai tenté de me connecté depuis https://www.somfy-connect.com avec mon adresse mail vuth****n@gmail.com et il m'indique qu'aucune box n'est activé. Est-ce que la box dont le pin est 0204-5345-3537 a été associée avec ce compte?

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    Vu Thanh
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    Vu Thanh
    Vu Thanh

    Vu Thanh

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    j'ai oublié d'ajouter la capture en pj.

    connexion box non activéJPG.JPG connexion box non activéJPG.JPG
    connexion box non...
    130 ko
    23 octobre 2023
    Traité
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    Vu Thanh
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Vu,

    Pouvez vous réessayer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Vu Thanh
    Vu Thanh

    Vu Thanh

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    Merci Gaelle, je confirme que ça fonctionne maintenant! bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vu Thanh
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Vu,

    Super !

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,
    Suite déménagement la box présente dans ma nouvelle habitation est déjà activée.
    Code PIN : 0203-9721-7441
    Merci pour votre aide.
    Nicolas

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    Nicolas B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Adja,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne jouréne,

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    Gaëlle B.
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    Adrien B.

    Adrien B.

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    Bonjour,

    J'ai le meme souci
    Pourriez vous faire le nécessaire ?

    Merci

    Adrien

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    Adrien B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Laisser ici le PIN de votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Adrien B.

    Adrien B.

    Niveau
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    Et voilà 1213 3277 2170

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    Adrien B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Bilel S.
    Bilel S.

    Bilel S.

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    Bonjour l’équipe, j’ai le même message que les personnes au dessus, voici mon PIN 0804-4754-2176 pour un reset si possible

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    Bilel S.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Bilel,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Bilel S.
    Bilel S.

    Bilel S.

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    Merci à vous Gaelle pour la réactivité !

    Nom de l'auteur
    Bilel S.
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    Sebastien M.
    Sebastien M.

    Sebastien M.

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    Bonjour
    J’ai le même souci, je n’arrive pas, enregistrer-la TaHoma car elle est déjà activée.
    Ci-joint la capture d’écran pour la ligne. Je vous remercie beaucoup par avance.
    Cordialement.

    7AEFE465-A2A2-42E7-B08A-5559091FEF90.jpeg 7AEFE465-A2A2-42E7-B08A-5559091FEF90.jpeg
    7AEFE465-A2A2-42E...
    460 ko
    15 décembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sebastien M.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Le nécessaire a du être fait puisque la box est rattachée à votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Stephane M.
    Stephane M.

    Stephane M.

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    0
    22 / 100
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    Bonjour j’ai le même message d’erreur
    Ce PIN est correct mais votre box est déjà activée
    Pourriez-vous me venir en aide svp

    Nom de l'auteur
    Stephane M.
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