Retour Sav camera

Bonjour,
J'ai effectué un retour Sav pour ma Camera indoor car la vision nocturne ne fonctionnait plus.
Celle ci a été prise sous garantie et une nouvelle ma été renvoyé.
Cependant depuis je n'avais plus de nouvelle.
J'ai contacté la personne qui avait fait le dossier de prise en charge et cette dernière m'a indiqué que le colis été disponible depuis plus de 15 jours dans un point relais à plus de 25 km de chez moi.
Malheureusement le lendemain ou j'ai été informé le colis venait de repartir à l'expéditeur.
Je suis furieuse contre chronopost qui déjà ne m'a pas indiqué avoir livré mon colis et en plus à plus de 25 kms. Je ne sais pas ce que je dois faire pour que mon colis me soit renvoyé de nouveau et si possible à mon domicile ou un point relais plus proche !
Avez vous une solution à m'apporter ?
Merci d'avance