Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détecteur de fumée io défectueux

Bonjour,

J’ai 4 détecteurs de fumée io connectés à ma tahoma et depuis quelques jours l’un d’entre eux sonne sans raison. J’ai tout essayé, changement des piles, nettoyage, suppression puis ajout, relance de la tahoma, bref rien ne fonctionne et il est HS. Pire il sonne tout seul sans raison. Pouvez vous svp m’indiquer comment faire pour déclencher un SAV?
Merci

Merci,

Guillaume M.
Guillaume M.

Guillaume M.

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    Réponses

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Biensur,
    Il a été acheté chez ed.leystore le 18/08/2020.
    Bien cordialement Guillaume

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonjour,
    Le vendeur a déposé le bilan le 28/04/2023, comment procéder pour le SAV svp?
    Pour info le site était electro-domotique.fr et le siren 839253424.
    Un grand merci par avance pour votre aide.
    Bien cordialement Guillaume

    Ludovic M.
    Ludovic M.

    Ludovic M.

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    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter concernant un problème récurrent que je rencontre avec un de vos détecteurs de fumée IO. En effet, celui-ci se déclenche de manière intempestive, Dans les dernières 12 heures, j'ai constaté deux déclenchements sans qu'aucune source de fumée ne soit présente.
    Afin de remédier à cette situation, j'ai entrepris plusieurs actions correctives, notamment le remplacement des piles,nettoyage des fentes de detéction comme préconisé, la désinstallation et réinstallation du produit, ainsi que le redémarrage de la TaHoma. Malheureusement, malgré ces manipulations, le détecteur continue de se déclencher sans raison, comme en témoigne un nouvel incident survenu 24 heures après.
    Pouvez-vous m'aider.
    Merci

    Franck F.
    Franck F.

    Franck F.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas de figure que Guillaume.
    C'est ç dire que j'ai acheté des détecteur de fumée io sur chez Ed leystore qui a déposé le bilan et qui , de ce fait, ne me répond plus.
    J'ai un de mes détecteur de fumée qui sonne de manière intempestive sans raison. Après avoir vérifier les piles, nettoyé le détecteur rien de change. J'ai même maintenant un signe maintenance dans l'app Tahoma.
    Pourriez-vous m'aider SVP?

    Merci d'avance

    Ludovic M.
    Ludovic M.

    Ludovic M.

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    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter concernant un problème récurrent que je rencontre avec un de vos détecteurs de fumée IO. En effet, celui-ci se déclenche de manière intempestive, Dans les dernières 12 heures, j'ai constaté deux déclenchements sans qu'aucune source de fumée ne soit présente.
    Afin de remédier à cette situation, j'ai entrepris plusieurs actions correctives, notamment le remplacement des piles,nettoyage des fentes de detéction comme préconisé, la désinstallation et réinstallation du produit, ainsi que le redémarrage de la TaHoma. Malheureusement, malgré ces manipulations, le détecteur continue de se déclencher sans raison, comme en témoigne un nouvel incident survenu 24 heures après.
    Pouvez-vous m'aider.
    Merci

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