Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Tahoma n'identifie plus mes volets depuis 2 jours

Bonjour,
La tahoma n'identifie plus mes 6 volets depuis 2 jours.
Ils fonctionnent avec la telecommande smoove.
Ils sont toujours présents sur l'appli, mais les scenarios ne s'executent pas.
PIN : 2005 1853 9099
Merci,

François S.
François S.

François S.

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    Réponses

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    J'ai exactement le même problème. Depuis le 26 septembre je n'arrive plus du tout à piloter mes 6 volets à partir de la tahoma box. Chaque appui sur la Tao ma box envoie un message d'erreur sur le téléphone indiquant que le scénario ne peut pas être exécuté. Le pilotage manuel d'un volet à partir de l'application tahoma donne le même résultat. La seule chose qui fonctionne est de manipuler le volet avec la commande murale smoove. Je ne peux pas non plus supprimer un volet installé. J'ai essayé de réinstaller le volet et c'est également impossible. Je n'ai pourtant absolument rien fait de particulier. Est-ce que Somfy y jaune peut nous aider parce que alors là je pense qu'on est vraiment dans le néant du néant

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous les deux,

    Je vois que le problème résolu et que les ordres sont bien exécutés.

    Bonne journée,

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonjour Vanessa et merci beaucoup pour votre aide
    En réalité le problème n'est pas complètement résolu. Seul 5 de mes volets fonctionnent parfaitement.
    Le 6e continue avec exactement les mêmes symptômes. Je dois avouer que lorsque ce problème existait pour essayer de le résoudre j'ai tenté de supprimer ce volet numéro 6 puis de le réinstaller mais cela me conduisait à une boucle infinie dans le logiciel du téléphone. Aujourd'hui je ne peux toujours pas le supprimer et je n'ai pas toujours pas le réinstaller il y a une problème lors de l'envoi de la clé entre tahoma switch et la commande smoove. Si cela est nécessaire pour vous, je pourrais reprendre le temps de redecrire tout le processus pas à pas et de vous donner le résultat de chacune des étapes. Merci pour votre aide précieuse

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Quel est le volet que vous souhaitez supprimer de votre installation?

    Merci,

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonjour Vanessa j'avoue que je ne comprends pas très bien la question. Il s'agit du volet de notre baie vitrée mais je ne suis pas sûr que cela va vous aider beaucoup.
    L'idée que j'ai eu et de le supprimer pour mieux le réinstaller.
    Mais peut-être que vous avez une console centrale qui vous permet d'avoir accès aux informations de notre installation.
    Dans ce cas je peux vous dire que j'ai nommé ce volet BAIE
    A BIENTOT

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Pouvez-vous dans un premier supprimer les scénarios dans lequel est lié ce volet?

    Merci,

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonsoir Vanessa
    J'ai enlevé cette baie de tous les scénarios. En fait les scénarios faisaient appel à la façade nord qui comportait cette baie. J'ai enlevé cette baie de la façade nord et du coup les scénarios faisant appel à la façade nord n'adresse plus cette bête ne faisant plus partie de ce second. Et maintenant ?

    Camille E.
    Camille E.

    Camille E.

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    Bonjour,
    J'ai également des problèmes de volet qui se mettent en erreur dans l'application. Le volet de la chambre répond au scénario déclenché avec le bouton de la tahoma mais les volet du salon ne répondent pas du tout, je peux les manipuler qu'avec les télécommandes.
    Code pin : 2044-7063-6320.

    En vous remerciant par avance,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    J'ai pu supprimé le volet.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Camille,

    En effet, cela provient d'un problème de portée radio.
    Pouvez-vous approcher votre box au maximum des volets concernés?

    Bonne journée,

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonsoir Vanessa merci pour avoir supprimé mon volet nommé BAIE. MAIS IMPOSSIBLE DE LE PROGRAMMER À NOUVEAU. Je vous envoie une série de photos qui montre que la procédure bloque au niveau de l'envoi et de la réception de cette clé où on a beau chercher où se trouve le bouton sans pour autant le trouver et on ne sait même pas sur quel appareil il faut le chercher entre la switch et le bouton de commande individuel du volley. Pourtant lorsque j'ai installé mes volets initialement sur la tahoma switch je n'ai pas souvenir que cela avait été aussi difficile et je dirais même que cela avait été très facile.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    En effet, étant donné que cet équipement a été ont été supprimé vous ne pourrez pas l'enregistrer de nouveau car il a une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le moteur.
    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer votre moteur.

    Bonne journée,

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Merci Vanessa pour le conseil d'appeler l'assistance Somfy mais il ne répondent jamais ils sont trop saturés. Ne pourrais-je pas faire cette manipulation moi-même cela ne doit pas être trop compliqué ?

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonsoir Vanessa pour l'instant rien ne va plus. Tous mes volets font n'importe quoi quand j'appuie sur un bouton il y en a deux qui descendent et un troisième qui monte. Bref je vais devoir tout reprogrammer comme lorsque les nouveaux moteurs ont été installés dans mes rideaux actuels.

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonsoir Vanessa. Ça y est je me suis débrouillé seul. J'ai pu reprogrammer chaque bouton avec le volet correspondant. Il faut réinitialiser le moteur en coupant l'alimentation 2 secondes puis en remettant l'alimentation 7 secondes et cela deux fois de suite. Ce qui est compliqué c'est que l'interrupteur au tableau électrique coupe l'électricité sur plusieurs volets et donc pour isoler l'électricité sur un seul volet j'ai dû monter sur chaque alimentation un interrupteur monté en dérivation en prenant soin de couper l'électricité bien sûr. Cela a bien fonctionné et à présent il faut que je reprogramme les volets sur la tahoma switch. Mais tous les volets de la tahoma sont restés en défaut et il ne semble pas possible de supprimer un volet programmé donc je ne sais pas très bien comment je vais faire. Si vous pouvez me donner un petit coup de pouce Vanessa je serai vraiment preneur je vous souhaite une bonne journée et je vous dis à bientôt
    Jluc

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Parfait si tous les moteurs ont été reprogrammés.
    J'ai supprimé les volets de votre box, vous pouvez désormais les appairer à nouveau.

    Bonne journée,

    Jean luc L.
    Jean luc L.

    Jean luc L.

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    Bonjour Vanessa je vous remercie pour votre réactivité c'est très sympa je vous tiens au courant du succès de ma prochaine étape. Bonne journée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Jean-Luc,

    Je vous en prie,

    Bonne journée,

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