Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

BOX déjà rattaché à un compte de l'ancien propriétaire ?

Bonjour, je viens d'aménager dans ma nouvelle maison où une box tahoma et installée le problème c'est que l'ancien propriétaire a pas fait le nécessaire pour supprimer son compte somfy donc impossible de me connecter à la tahoma cela m'indique qu'elle est déjà rattaché à un compte pouvez vous faire le nécessaire pour la reinitialiser pour que je puisse me connecter voici le code pin 1202 9509 6865 merci d'avance. Anthony

Merci,

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Anthony C.
Date
3 octobre 2023
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Fabien P.
    Fabien P.

    Fabien P.

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    Bonjour
    Je viens d'acheter une box et le compte est rattaché à l'ancien propriétaire. Pouvez svp l'annuler. Merci . Code pin 0804 6991 9690

    Screenshot_2023-10-04-21-45-00-694_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_2023-10-04-21-45-00-694_com.somfy.homeapp.jpg
    Screenshot_2023-1...
    310 ko
    4 octobre 2023
    Traité
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    Fabien P.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Anthony,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Fabien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

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    Bonsoir parfait merci beaucoup.

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    Anthony C.
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    Enzo
    Enzo

    Enzo

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    Bonjour,
    Je suis exactement dans la même situation. Serait-il possible de réinitialiser ma box s'il vous plaît ? PIN : 1228-9692-7124
    Merci d'avance,
    Enzo

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    Enzo
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Enzo,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Cedric S.
    Cedric S.

    Cedric S.

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    Bonjour ma Box est également rattachée au compte de l’ancien propriétaire : pin 1217-5153-6107
    Pouvez vous faire le nécessaire
    Merci d’avance
    Cordialement
    Cédric

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    Cedric S.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Cédric,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Sabine B.
    Sabine B.

    Sabine B.

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    Bonjour,
    Nous avons acheté une maison, l'ancien propriétaire nous a laissé une petite box somfy pour contrôler les volets mais impossible de créer un compte car il en avait déjà créé un et il ne nous l'a pas transféré... pouvez vous réinitialiser pour que nous puissions créer un.nouveau compte. Le code Pin est 0806-8746-2429.
    Merci pour votre reponse.

    Nom de l'auteur
    Sabine B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sabine,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Dahyana
    Dahyana

    Dahyana

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    Bonjour , j’ai le même problème ma box est rattaché au compte de l’ancien locataire de l’appartement. Pouvez-vous faire le nécessaire ?
    Mon pin 2203-0510-0493
    Merci

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    Dahyana
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Dahyana,

    Ce code PIN n'existe pas. Merci de le vérifier.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Fabien Joel D.
    Fabien Joel D.

    Fabien Joel D.

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    Bonjour,
    Je suis le propriétaire de l'appartement dans lequel Dahyana vient de s'installer. L'ancien locataire m'a indiqué qu'il venait de supprimer mon boitier Tahoma Rail DIN S de son compte mail pauljarousseau@icloud.com afin que nous puissions le rattacher à mon compte fabien.dacostamaia@gmail.com. C'est ce que j'ai fait. J'ai aussi connecté mes Thermostats à mon appareil.
    Par contre, j'ai réglé la température à 26°C pour les monter en température, et rien ne se passe. Les arrivées d'eau chaude collective sont bien ouvertes.
    Pouvez vous vérifier svp ?
    Le PIN : 2203-0510-4293
    Merci

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    c0e0f64c-2679-478...
    140 ko
    19 novembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Fabien Joel D.
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    Sabine B.
    Sabine B.

    Sabine B.

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    Bonjour, vous avez réinitialiser mon code pin pour que je puisse créer un compte,cela fonctionne 24h et ensuite lorsque j'ai du me connecter à nouveau, il me reste bloqué sur cette page que je vous joins en fichier, plus possible d'accéder à mon compte. Que dois je faire? Mon code pin est 0806-8746-2429.
    Merci pour votre réponse.

    Screenshot_20231119-124427_TaHoma.jpg Screenshot_20231119-124427_TaHoma.jpg
    Screenshot_202311...
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    19 novembre 2023
    Traité
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    Sabine B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sabine,

    Je vous invite à réessayer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gwenael B.
    Gwenael B.

    Gwenael B.

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    Bonjour

    Je suis dans le même cas, j’ai racheté une maison et l’ancien propriétaire m a laissé 2 box, une TaHoma que j’ai pu réinstaller mais pas la Somfy home alarm advanced xl comprenant un kit ainsi qu’une caméra.
    Est-il possible de réinitialiser la Somfy home alarm ainsi que la caméra ? Merci à vous

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    2,1 Mo
    4 décembre 2023
    Traité
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    2,2 Mo
    4 décembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gwenael B.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Gwenaël,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    jerome D.
    jerome D.

    jerome D.

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    Bonjour, Je viens d'acheter une box et le compte est rattaché à l'ancien propriétaire. Pouvez svp l'annuler. Merci .
    TaHoma mini
    Code pin 2101-5053-0561

    Nom de l'auteur
    jerome D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Jérôme,

    Cette box est bien lié à votre mail.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Tatiana K.
    Tatiana K.

    Tatiana K.

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    Bonjour,

    Est il possible de supprimer le compte de l ancien propriétaire?
    Pin 1222-6210-8733

    Nom de l'auteur
    Tatiana K.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Tatiana,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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