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Ma nouvelle box n'est pas associée à mon compte
Bonjour,
J'ai acheté l'année dernière une nouvelle Thaoma switch pour remplacer ma box Thaoma V1. La clé io a été réassocié par l'équipe somfy mais je ne peux plus depuis réassocier ma nouvelle box à mon compte somfy protect. Comment faire ? Car je ne peux plus accéder à la box et modifier de paramètre. ça devient un problème.
Merci beaucoup de votre aide,
Réponses
Bonjour Vanessa, voici 0211-3737-2891
Merci Vanessa,
Ma switch est déjà activé et cela avait été fait via un contact du service client Somfy. Voir pièce jointe. Leur message était :
"Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, votre ancienne Tahoma étant une V1 et pas une V2, nous avons pu effectuer le transfert de clé IO sur votre Tahoma Switch, vous devrez néanmoins réassocier votre compte Somfy Protect à la Tahoma Switch."
Au regard de cela est qu'il faut bien que j'active ma Switch avec une autre adresse email comme vous me le recommander ?
Merci beaucoup
Laurent
Re bonjour,
Oui la V1 est HS et c’est bien ça je souhaite utiliser la switch avec le mail de la V1.
Encore merci
Laurent
Bonjour je viens de le faire et c’est pareil !
Dois je reseter ma switch ?????
Merci de votre je suis perdu là
Bonjour Vanessa
Merci beaucoup car avant l’association de la nouvelle switch à mon compte tout fonctionnait sur l’appli.
Désormais j’ai la nouvelle switch mais plus de domotique puisque je n’ai plus moyen de piloter quoi que ce soit.
Un grand merci pour votre retour rapide
Laurent
Re bonjour Vanessa j'ai fait l'essai sur l'iPhone de ma fille sur lequel l'application n'a jamais été installé et cela fonctionne. L'application se lance je peux saisir email et moi de passe et tout fonctionne. Donc cela bug sur ceux où l'application était installé avant le changement sur le compte. C'est comme si l'application se lance cherche ne trouve pas mais ne revient jamais au début pour déconnection ou ressaisit des identifiants. J'ai effacé tous les réglages de l'iPhone, désinstaller l'appli puis réinstallé mais rien n'y fait ça garde qq chose en mémoire. Cela peut peut être aider à la résolution du pb.
Merci
Laurent
Un grand merci Vanessa,
Je vais désinstaller l'appli et la réinstaller dans sa nouvelle version semaine prochaine et vous dit si OK ensuite.
Belle jorunée,
Laurent
Bonjour ?Vanessa toujours pas de MAJ disponible ?? Savez vous quand elle sera dispo ?
Merci
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