Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de connexion Tag avec Link

Bonjour,
Je viens d'installer une alarme (Juin 23) avec plusieurs INTELEGITAG.
Certains TAG se déconnectent et se reconnectent de manière intempestive sans logique apparente.
Je n'ai pas l'impression que les piles soient usées.
Comment savoir si un répéteur de signal pourraient m'aider? Merci d'avance
Bien cordialement
Cédric

Cedric B.
Cedric B.

Cedric B.

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    Réponses

    Bonjour Cedric,

    Quel est la matière de l'ouvrant auquel est positionné l'intellitag qui perd la connexion ?

    Veillez à placer l’IntelliTAG le plus loin possible des objets ou installations pouvant occasionner des perturbations magnétiques (cadres métalliques, compteur électrique, etc.).

    Bonne journée,

    Cedric B.
    Cedric B.

    Cedric B.

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    Bonjour,
    En effet se sont des baies vitrées en alu. J’ai posé les tag sur tags sur les ouvrants coulissant.
    J’avais pas en tête la perturbation électromagnétique.
    Pensez vous qu’un répéteur de signal puisse aider ?
    Ou sinon coller une mousse intermédiaire pour plus isoler le tag de la fenêtre?
    Merci
    Bien cordialement
    Cédric

    Cedric,

    Je pense qu'en effet rajouter une cale en pvc/bois ou une mousse peut solutionner votre interférence radio.

    Si vous faites fasses à des perturbations radios à l'intérieur de votre habitation, vous avez beau respecter la portée pour le positionnement du relais une source externe crée des perturbations radio.

    La perturbation peut dégrader les performances du matériel ou même l'empêcher de fonctionner. Dans le cas d'un chemin de données, ces effets peuvent aller d'une augmentation du taux d'erreur à une perte totale des données.

    Le produit reste fonctionnel tant que l'environnement le lui permet.

    Bonne journée,

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