Camera Indoor déjà installée sur un autre site

Bonjour. Même problème. Lors de l’installation, l’application me dit que la caméra est déjà installée sur un autre site.
Voici le numéro inscrit à l’arrière de cette dernière : B0411D0E91C8 AFJF
Je reste dans l’attente de votre retour avec une solution.
Merci d’avance.

Bonjour,
Suite à mon message, j'ai reçu un mail du Service Client m'invitant à lui écrire directement. Même si dans le mail il n'y avait aucune information précise, je savais qu'il fallait que j'envoie la facture d'achat et l'adresse MAC de la caméra, écrite sur son étiquette. Deux heure plus tard la caméra était débloquée par Somfy et j'ai pu l'installer tout de suite sans problème.
Faites ainsi et tout ira bien.

Bonjour. Merci beaucoup pour votre retour. Ayant perdu la facture, j’espère que ça pourra le faire.
Bonne soirée à vous !!

Dans ce cas envoyez une photo prise sur le moment de l'étiquette de la caméra et joignez-la au mail et peut-être que ça suffira. Sinon la facture, vous ne pouvez pas la retrouver en ligne sur le site marchand ?

D'accord. C'est possible que je puisse le retrouver mais la date d'achat remonte à 2015 je dirais à la FNAC. Je vais me renseigner. Auriez-vous l'adresse e-mail à laquelle je dois effectuer ma réclamation svp ?
Merci pour votre aide.

Bonjour j'ai moi aussi un probleme pour reinstaller ma camera indor acheté le 10/02/2020 chez Leroy Merlin; après des manipulations pour installet Tahoma switch ma camera ne fonctionne plus et impossible de la reinstaller; camera deja installée sur un autre site....code barre 0076B104E220 1938; impossible de retrouver mes informations anciennes somfy protect si vous pouvez me dépannerun grand merci

Bonjour,
Je crois que vous pouvez écrire à :
support.homesecurity@somfy.com
Tenez-nous au courant

Bonjour.J'ai une caméra indoor qui était liée à mon ancien compte.
N'ayant plus accès à cet ancien compte, pouvez vous la réinitialiser afin que je puisse l'installer sur mon nouveau compte svp

code : 0076B104C8A7 CJAI

Bonjour
Je renvoie la camera au vendeur
Merci

Bonjour , Bonjour,

j'ai acheter une camera somfy outdoor en vide grenier , et je viens de voir que l' ancien proprietaire ne l'a pas supprimer du compte. du coup il met impossible de la configuré sur mon installation somfy protect.
J'avais donne a sa demande mon email a l'ancien propriétaire pour qu'il l'enregistre a mon nom ( mais je n'ai pas le sien) ...mais je n'arrive toujours pas a l'activer , cela ne fonctionne toujours pas
Pouvez vous faire le nécessaire
MAC 007681077856

Bonjour,
J'ai 2 caméras indoor que je n'arrive pas a connecter à mon installation Home Protect (venant remplacer mon ancienne instalation MyFox) avec le meme message, déjà installée sur un autre site, alors que je n'ai qu'un site ouvert.
J'ai relevé les numéros inscrits à l'arrières des caméras, peut on m'aider svp?
D'avance merci!

Bonjour Maud,

Voici les numéros concernés :

0076B10530052020
0076B1052FAE2020

1000 mercis!

Parfait Maud
Encore merci et bonne journée

Jacques attendez la prise en charge de votre demande par un Yello.

Rester sur ce post.

Bonjour,
Même problème. Pourriez-vous me débloquer la caméra 0076B1056945 2047 ?

je vous remercie, David.

Bonjour,

Ma caméra est bloquée car elle me dit qu'elle est installée sur un autre site, pourriez vous débloquer ma situation ? Voici l’adresse mac : 0076B1056492 2037