Reenitialisation Tahoma Switch ?

Bonjour,
Je viens d'installer une box Tahoma Switch pour commander volets roulants extérieurs et store banne.
2 volets roulants solaires SSL Velux avec télécommande IO et un volet radio Somfy avec télécommande Telis 2 RTS.
J'ai réussi à intégrer ces 4 équipements sur l'interface Tahoma et a les faites fonctionner grâce à l'interface.
Puis j'ai créé un scénario pour commander ouverture et fermeture des 3 volets roulants..
Cela a fonctionné une fois puis l'un des volets solaires a provoqué un message d'erreur et n'a plus répondu à la commande de l'interface. (mais fonctionne toujours avec sa télécommande).
Après plusieurs essais, j'ai supprimé ce volet sur l'interface puis essayer de le rajouter en tant que nouvel équipement.
Échec .
Le volet effectue bien 3 aller retour après appui sur le bouton reset au dos de la télécommande mais aussitôt un message m'indique de contacter le support assistance...ce que je fais par ce message.
Le code Pin de ma box Tahoma : 2036-7852-9643
Merci de votre aide
M.Bedel

Merci beaucoup Gaëlle B.