Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Philips Hue Smart Plug sans retour d'état dans l'application Tahome

Bonjour,
Je n'ai pas de retour d'état de mes Philips Hue Smart Plug dans l'application Tahoma (j'ai une Tahoma V2). Je précise que les fonctions d'allumage et d'extinction fonctionnent. Merci de votre aide.

Guillaume C.
Guillaume C.

Guillaume C.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous tenter de supprimer et réinitialiser votre prise connectée puis de l'ajouter à nouveau afin de vérifier si le défaut persiste s'il vous plaît ?

    Bonne journée,

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonsoir.
    Je viens de le faire, sans changement.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Quel est le nom de la prise sur laquelle vous rencontrez ce défaut?

    Merci,

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour,
    Tous mes smartplug sont concernés. Exemples : lampe salon 1 et 2, On/Off tablette, On/Off PC portable... Le déclenchement via Tahoma fonctionne mais Tahoma ffiche toujourd Eteinte alors que la prise est Allumée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Je vais ouvrir un incident auprès du service support.
    Vous me confirmez que vos ampoules ne sont pas concernées?

    Merci,

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour. Oui, toutes les ampoules fonctionnent bien.

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Pour compléter, ces prises, lorsqu'elles sont allumées, apparaissent comme :

    • mention éteinte, couleur de fond foncée sur Androïd, (mention et couleur à corriger),
    • mention éteinte, couleur de fond blanche sur Ios (mention seule à corriger)

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Merci pour ces informations complémentaires.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Ce défaut est apparu suite à la migration d'application? Ou cela n'est pas lié?

    Merci,

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour,
    Si je me souviens bien, j'ai intégré les lumières Hue après la migration de l'application.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Guillaume,
    Je reviens vers vous,

    Merci,

    denis
    denis

    denis

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    Bonjour Vanessa,
    J ai exactement le même problème, j avais posé la question sur un autre post (probablement pas le bon)
    Donc je me réinsère dans cette discussion.
    Merci d avance pour votre aide

    Denis B.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou également sur l'application Hue?
    Vos plugs apparaissent tout le temps en éteints? Ou quelque fois le statut se met à jour?
    Si vous pouvez me préciser le nom de tous les produits concernés svp?

    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Denis,

    Comme pour Guillaume, merci de me préciser le code PIN de votre Tahoma ainsi que les éléments suivants:
    Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou également sur l'application Hue?
    Vos plugs apparaissent tout le temps en éteints? Ou quelque fois le statut se met à jour?
    Si vous pouvez me préciser le nom de tous les produits concernés svp?

    Merci,

    denis
    denis

    denis

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    Vanessa.
    1213-1225-2447
    Il n'y à que les smart plug qui posent problèmes.
    Et les plugs apparaissent tout le temps éteins sur l app Somfy
    En principe je n utilise Que Tahoma by Somfy
    Merci

    Denis B..

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour,

    Je pilote aussi ces équipements vie l'application Hue vu que le retour d'état Somfy ne fonctionne pas correctement, mais j'aimerai rester dans Somfy, qui me sert à piloter tous mes autres équipements.
    Mes plugs apparaissent tout le temps éteint.
    Leurs noms sont :

    • Lampe jardin
    • Lampe annexe
    • Lampe salon étage 1
    • Lampe salon étage 2
    • On/off tablette
    • On/off PC portable
    • On/off cuisine Rdc
    • On/off bureau

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Merci à tous les deux de ces précisions.
    Je reviens vers vous.

    Bonne journée,

    denis
    denis

    denis

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    Bonjour,
    Pas plus de bonnes nouvelles à ce sujet ???
    Bonne journée
    Denis B.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Denis,

    Oui le problème a été identifié mais toujours pas solutionné
    Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

    Bonne journée,

    Bernard P.
    Bernard P.

    Bernard P.

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    Bonjour,
    Je vous signale que j'ai le même problème.avec symptômes rigoureusement identique.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Bernard,
    Je vous confirme avoir fair remonter l'information a notre service developpement.
    Bonne journée.

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