Question en attente de réponse
Ajout impossible kit connectivité dans application taHoma
Bonjour,
Je possède un kit de connectivité que j'avais ajouté sans problème dans Tahoma.
Après une suppression du kit de mon compte j'ai voulu le rajouter de nouveau mais cela n'est plus possible. Le kit est bien détecté, il se connecte bien au wifi, mais au moment aprés avoir sélectionné mon compte TaHoma à la fin du process je tombe sur la page : "une erreur est survenue". Je reçois néanmoins le mail me disant que le kit a bien été installé mais il n'est pas présent dans l'application.
J'ai essayé plusieurs fois mais je tombe toujours sur le même message d'erreur.
Comment est-il possible de régler ce problème?
Merci d'avance.
Cordialement.
Réponses
Bonjour
Laissez ici le pin du kit et attendez le contact d'un Yellow.
Bonne journée !
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Le code pin de mon kit : 2108-3626-4944
Cordialement
Bonjour Nicolas,
Choisissez-vous bien Je n'ai pas de compte Tahoma?
Car votre kit n'est plus associé à aucun compte.
Merci,
Bonjour,
Oui je sélectionne bien "je n'ai pas pas de compte". C'est à la toute fin du parcours que ce produit l'erreur. J'avais également essayé de saisir un compte avant mais il ne reconnait pas mon adresse mail des le départ.
Cordialement.
Nicolas,
Votre compte été bloqué, je l'ai supprimé.
Merci de refaire la manipulation.
Bonne journée,
Je viens de refaire la manipulation mais j'ai toujours le même message d'erreur.
Nicolas,
Je vous ai envoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Merci de le modifier et de tester à nouveau.
Après avoir réinitialisé mon mot de passe et attendu quelques minutes (il semble que la modification du mot de passe ne soit pas répercutée instantanément), j'ai effectué la manipulation de nouveau mais le même message d'erreur apparait.
A noter qu'à chaque tentative je reçois bien le mail "Votre Connectivity kit a bien été installé "
Nicolas,
Il y'a un problème sur votre compte.
J'ai ouvert un ticket au service support et reviens vers vous dès que cela est résolu.
Bonne journée,
Bonjour Nicolas,
Vous pouvez de nouveau vous connecter à votre compte
Bonne journée,
Bonjour,
Cela ne semble pas avoir résolu le problème.
Le même message d'erreur s'affiche à la fin du processus d'ajout du kit de connectivité.
Cordialement
Bonjour,
j'ai exactement le mémé problème "une erreur est survenue"
voici mon pin: 2110-1390-2334
merci cordialement
Bonjour Nicolas et Claudio,
Merci à vous deux de tester de nouveau.
Bonne journée,
Bonjour,
C'est bon de mon coté, j'ai pu aller au bout du processus.
Merci beaucoup.
Cordialement
Parfait Nicolas,
Je vous en prie.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai exactement le même problème semble-t-il.
Mon PIN :2110-xxxx-xxxx
Merci d’avance
Bonjour Charles,
J'ai effectué une demande au service support.
Ils travaillent dessus.
Je reviens ver vous.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai exactement la même chose que Nicolas, voici mon code PIN 2110 2953 3653
Merci
Bonjour Mickaël et Charles,
Vous pouvez tester de nouveau l'activation du kit.
Bonne journée,
Re-bonjour, toujours impossible de faire fonctionner le moteur avec la box, bien compliqué le fonctionnement de cette box, dommage. Cordialement.
Bon pour moi aussi après un appel de 21 minutes avec le SAV, ouf. Merci à la dame du SAV qui connaît très bien le système.
Mes problèmes étaient:
-Bug de l'application dans mon tel qui ne me proposait pas de produit
- Et pas possibilité pour moi d'enlevé la première programmation, seul le sav à la main dessus
- et erreur de ma part, je n'appuyais pas sur le bouton du moteur pour l'ajouter, Merci
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Ajout des volets à un kit de connectivité impossible
Bonjour, Je rencontre un problème d’assocation de volets roulants à un kit de connectivité. J’avais réussi après plusieurs essais à les ajouter sur le kit, mais les volets... -
Ajout tahoma dans l'application Home+control
Bonjour, J'ai installé récemment l'appli Tahoma avec un kit de connectivité pour piloter des volets roulants. Tout semble bien fonctionner et je souhaitais ajouter l'appli...Merci Nicolas pour votre commentaire. Je comprends aussi que je me suis fait avoir par une présentation trompeuse des produits. Ce pseudo partenariat pousse à la consommation... -
Impossible d'ajouter un radiateur à l'application Tahoma
Bonjour, J'ai acheté un kit de connectivité suite à un échange en ligne avec un conseiller qui m'a confirmer que je pourrai ajouter mes radiateurs Sauter io-homecontrol via...Quelle bienveillance ! -
Ajout de volets impossible sur tahoma switch, ou kit de connectivité
Bonjour, Je viens de faire installer 10 volets RS 100 chez moi. Les 10 volets fonctionnent grâce à un interrupteur smoove chacun. J'ai aussi une télécommande 5 boutons...Bonjour Baptiste, Parfait. Je vous en prie. Bonne journée, -
Impossible de connecter le Connectivity Kit
Bonjour, J'ai acquis le kit de connectivité Somfy avec une motorisation pour portail. J'ai tenté, sans succès, de connecter ce kit à l'application Tahoma sur iPhone. J'ai...Je vous en prie, Bonne journée,
-
-
-
Mickaël a répondu
-
Charles a répondu
-
Mickaël a répondu
-
Mickaël a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Mickaël a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Charles a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Vanessa a répondu
-
claudio a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Vanessa a répondu
-
Nicolas a répondu
-
Jean-Luc a répondu
-
Nicolas a posé une nouvelle question
-
-
