Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Consommation énorme de pile sur thermostat connecté

Bonjour,

En troisième année d'utilisation du thermostat connecté Somfy, relié à une PAC Daikin et à 10 têtes thermostatiques, je constate une surconsommation de piles. Cette année, je souhaite éviter le désagrément du froid dû aux piles qui se déchargent trop rapidement, nécessitant un remplacement tous les 10/15 jours. Quelles solutions me sont proposées, et la garantie est-elle de 2 ans ou 5 ans ?

Pin: 2033-1342-4622

J’ai tenté le SAV au téléphone plusieurs fois mais impossible d’avoir quelqu’un.

Merci pour vos réponses

Badre R.
Badre R.

Badre R.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Badre R.
Date
14 novembre 2023
il y a plus d'un an
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    En effet ce n'est pas normal et ce problème a déjà été remonté. La garantie des thermostats connectés est de 5 ans.
    Patientez, un Yellow vous contactera prochainement.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Badre R.
    Badre R.

    Badre R.

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    Merci pour votre réponse
    J’attend un retour du SAV sur le forum dans ce cas
    Merci

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    Badre R.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Badre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    daniel G.
    daniel G.

    daniel G.

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    Bonjour,
    Je me permets de rebondir sur cette discussion. J'ai deux thermostats connectées chacun étant relié à un radiateur. Mon installation date de un an. Dans le salon, tout va bien et le thermostat fonctionne avec les mêmes piles depuis un an. Dans la chambre j'en suis au 4e changement des piles en un an. Je précise que j'utilise des piles Duracell . Comment puis-je procéder pour avoir un thermostat dans la chambre qui fonctionne aussi bien que celui du salon?
    Merci.
    Daniel.

    Nom de l'auteur
    daniel G.
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    Badre R.
    Badre R.

    Badre R.

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    Bonjour

    J’ai pu contacter le SAV qui m’a remplacé le thermostat v2 filaire défaillant par un modèle neuf, à j+10 aucun problème à signaler, pourvu que ça dure.

    J’ai du mal à comprendre votre configuration, pourquoi deux thermostats ? Ce sont des radiateurs à eau ? Électrique ?

    Nom de l'auteur
    Badre R.
    Date
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    daniel G.
    daniel G.

    daniel G.

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    110 / 750
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    Bonjour,
    C'est des radiateurs électriques. Cela permet d'avoir des températures différentes entre les deux pièces et de piloter à distance.
    Je dois donc contacter le SAV somfy?
    Daniel.

    Nom de l'auteur
    daniel G.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Daniel

    En effet votre deuxième thermostat est défaillant.
    Patientez ici, un Yellow va vous contacter sous peu pour la prise en charge du sav de ce thermostat.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Yohan T.
    Yohan T.

    Yohan T.

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    Bonjour
    j ai le mème problème de surconsommation de piles sur un thermostat connecté V2

    Nom de l'auteur
    Yohan T.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Yohan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Davy M.
    Davy M.

    Davy M.

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    Bonjour à tous,

    Je constate également une sur conso de piles sur mon thermostat connecté. je dois les recharger tous les mois environ. Vu les messages, j'imagine qu'il a un soucis. que dois je faire ?

    Merci!

    Nom de l'auteur
    Davy M.
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    Badre R.
    Badre R.

    Badre R.

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    Bonjour
    Mon thermostat a été changé il y a deux mois, tout refonctionne à merveille. Le thermostat était bien défectueux
    Service somfy incroyable

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    Badre R.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Davy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Jean louis B.
    Jean louis B.

    Jean louis B.

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    Bonjour, je suis aussi désemparé je change mes piles toutes les semaines je pense que le thermostat v2 filaire est défectueux. Pouvez-vous me venir en aide pour un échange s’il vous plaît

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    1,8 Mo
    16 avril 2024
    Traité
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    Jean louis B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jean Louis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Roland B.
    Roland B.

    Roland B.

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    Bonjour,
    Comme vous me l'avez conseillé, j'ai mis en place 2 piles Duracell le dimanche 22/12 à 15h. Le mardi 31/12 à 9h, le thermostat ne répondais plus en raison de piles HS.
    Merci pour la suite

    Nom de l'auteur
    Roland B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Roland,

    Pouvez-vous essayer avec des piles alcalines 1,5 volts ? Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Roland B.
    Roland B.

    Roland B.

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    0
    46 / 100
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    Bonjour.
    Merci pour votre réponse mais, les 2 piles Duracell mises en places sont des alcalines 1,5V.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Roland B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Roland,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Roland B.
    Roland B.

    Roland B.

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    Bonjour Quentin,
    J'ai répondu à votre mail mais, on me dit adresse introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.
    SOS
    Merci

    Nom de l'auteur
    Roland B.
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    Aurelien
    Aurelien

    Aurelien

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    Bonjour,
    J’ai également le même problème sur 2 têtes thermostatiques connectée sur les 10 que nous possédons. Il faut remplacer les piles environ toute les semaines… Ce n’est pas normal sachant que nous les avons acheté il y à seulement 4 mois.

    Nom de l'auteur
    Aurelien
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Roland,

    Logiquement il suffit de faire répondre au mail que je vous envoi.

    Je viens de vous le renvoyer une nouvelle fois.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, j'essayerai par une autre adresse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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