Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Connexion camera indoor et tahoma switch depuis appli tahoma

Bonjour,

J’ai acheté une camera indoor et fait l’installation sur l’appli somfy protect.
Tout fonctionne dessus.
Depuis l’appli Tahoma, je n’arrive pas à ajouter un équipement (la camera) : aucun produit n’a été détecté. Y compris en suivant les étapes ultérieures de connexion à mon compte somfy protect.
Aucune mise à jour n’est en attente, tout a eté debranché/reconnecté…

Que puis-je tenter ?

Merci,

Aurore
Aurore

Aurore

Niveau
0
21 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Aurore
    Essayez
    Ajouter un équipement
    Sécutité
    Somfy
    Alarme

    Aurore
    Aurore

    Aurore

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour, c'est la démarche que j'ai réalisée et c'est justement là que l'appli me renvoie le "aucun produit..." j'ai beau suivre toutes les étapes même de connexion avec le compte, l'appli ne semble détecter aucune caméra.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Dans l'application Tahoma cliquer sur les 3 points en bas a droite puis sur Mes autres passerelles.
    Si vous avez une passerelle Somfy supprimer là et recommencer l'appairage.

    Aurore
    Aurore

    Aurore

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    J’ai refait l’appairage et je viens de comprendre que la camera n’apparaitra pas « seule » mais est comprise dans la virtual alarm! Pb reglé!

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est ça et vous pouver utiliser l'objet Virtual Alarm dans vos scénarios.

    Haut de page