Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Plus aucune communication entre le moniteur et le visiophone v500

Bonjour, plus rien ne fonctionne entre le visiophone et la platine de rue hormis la lumière sur la platine de rue je l ai branchée avec un autre câblage et toujours pareil plus de sonnerie plus de caméra et l afficheur du moniteur ne se mets plus en veille il ouvre toujours par contre mon portail en radio merci d avance

Merci,

David R.
David R.

David R.

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David R.
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22 novembre 2023
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    Faites un raccordement volant court (maxi 2m) de la platine au moniteur afin de vérifier si les appareils sont ok;
    Si tout fonctionne, c'est le câblage, d'ailleurs 9 x sur 10 c'est lui.

    Bonne journée

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    Bonjour je l ai fait et rien ne change merci

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    Quel est la date exacte d'achat et sa source ?

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    David R.

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    Bonjour il a plus de deux ans aucune trace humidité à l intérieur comment ça la source il est relié au moniteur par deux fils de 1mm merci

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    Je voulais dire sa source d'achat, boutique Somfy ou autre ?
    Plus de deux ans, ok, mais combien ?

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    David R.
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    Trois ans environ et achète chez Bricomarché

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    Oui, là c'est mort.....Somfy n'est pas regardant sur une prise en charge SAV qqs mois après le terme de la garantie sous la condition que le produit soit acheté sur la boutique officiel.

    Désolé, je ne peux rien vous dire d'autre ni vous aider.

    Bonne journée

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour David
    La date d'achat exact est importante. Il vous faudra la facture.
    Avant 2020 garantie 2 ans
    A partir de 2020 garantie 5 ans pour les achats sur la boutique Somfy ou en Grande Surface de bricolage.

    Pour le matériel installé par des pros il faut s'adresser au pro.

    Nota : Si vous avez songé a enregistrer votre matériel sur le site de Somfy, vous avez du fournir la preuve d'achat et dans ce cas ils ont l'information.

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    JACKY M.
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