Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Bouton "key" TaHoma Switch ?

Bonjour,

Je rencontre des problèmes pour appairer 3 volets roulants avec ma TaHoma Switch (code PIN : 2363-1598-2801).

Le processus s'est bien passé pour 12 volets sur les 15 que je souhaite piloter.

  • Problème n°1 : 2 volets n'ont pas "répondu" à l'étape de la recherche d'équipement ; le processus s'est fini pas l'écran de la capture jointe. S'en est suivi la demande d'appui sur le bouton "Key" et, comme dans les très nombreux autres témoignages sur ce forum, je n'ai abouti à rien de concluant.
  • Problème n°2 : 1 des 3 volet récalcitrants avait fonctionné une fois… puis il est désormais impossible de le commander via l'application… il n'est plus reconnu lorsque j'essaye de l'ajouter à nouveau.
  • Problème n°3 : j'ai tenté de me connecter à l'interface de ma TaHoma Switich via "https://www.somfy-connect.com/"… mais on me demande d'activer ma box. Cependant, quand je rentre son code PIN, il m'est dit que je l'ai déjà activée… je tourne donc en rond sans résultat positif.

Un grand merci par avance à qui pourra/saura m'aider !

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    Réponses

    Ophélie R.
    Ophélie R.

    Ophélie R.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème : 2 volets sur 4 connectés sur la Tahoma.
    De plus depuis l'essai de l'ajout des volets sur la Tahoma, je me retrouve avec la télécommande murale du volet de la chambre qui pilote aussi la volet du salon.

    Impossible de joindre le service consommateurs de Somfy.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Denis

    Il n'y a pas d'interface web pour le TaHoma Switch.
    Quel est le modèle de vos volet (IO ou RTS). Quelles sont vos télécommandes ?
    Avez-vous resynchronisé le TaHoma avec le serveur Somfy ?

    Bonne journée !

    Bonjour Jean-Luc,

    "Problème n°3" réglé donc :-D

    Mes volets sont IO et mes télécommandes sont toutes des Smoove Origin.

    Comment dois-je faire pour "resynchroniser" le TaHoma avec le serveur Somfy ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Denis

    Avant de tenter une resynchronisation, essayez ceci:

    Connectez-vous sur l'application et cliquez sur "..."
    "Aide & fonctions avancées"
    "Fonctions avancées"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipements"

    Le matériel manquant a t'il été trouvé ?

    Bonne journée !

    Ophélie R.
    Ophélie R.

    Ophélie R.

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    Bonjour,

    Idem pour moi. Voir photo en pj. Seuls 2 volets sur 4 connectés et pour les 2 autres impossible. Ça ne détecte pas.
    Dois je suivre le message sur les fonctions avancées pour ajouter mes 2 volets manquants non détectés ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Ophélie

    Oui, vous pouvez tenter cette manipulation.

    Bonne journée !

    Ophélie R.
    Ophélie R.

    Ophélie R.

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    Cela ne va pas déconnecter les équipements déjà enregistrés ?

    Ophélie R.
    Ophélie R.

    Ophélie R.

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    Super merci ! Les 2 volets manquants ont été détectés et je peux à présent les contrôler via la tahoma

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Très bien Ophélie ! Bonne journée !

    Denis

    Appuyez sur "prog" de la télécommande d'un volet récalcitrant jusqu'au mouvement du tablier et relancez dans la foulée la procédure décrite plus haut

    Qu'en est-il ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Alors Denis, pas le choix, il faut réinitialiser les motorisations avant de pouvoir les associer au TaHoma.

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Jean-Luc,

    Merci pour les liens.
    Je ne suis pas sûr que j'ai bien fait d'essayer la procédure car le volet n'a pas réagit comme précisé dans les étapes :-/

    Les étapes 1 et 2 = OK

    Étape 3, quand il faut tenir les 3 boutons pendant 2s n'a pas fonctionné comme indiqué. Mon volet a fait l'aller-retour instantanément et n'a plus réagit ensuite.
    J'ai appuyé un peu "partout" par stress et il est "reparti", mas idem à l'étape des 7s , le volet a réagit instantanément et plus tout ensuite (j'ai dû garder le bouton" prog" appuyé pendant plus de 20s je pense, mais aucun 2e aller-retour ne s'est produit…)

    J'espère ne rien avoir détérioré.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Denis

    Vous avez quel modèle de motorisation io ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pour des solaires, voyez cette video:

    Bonne journée !

    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour le lien de la vidéo !

    Je ne me sens pas de monter sur une échelle pour démonter les capots des volets, je vais donc voir avec la société chez qui je les ai achetés.

    Sur les 3 volets, celui qui avait fonctionné refonctionne par intermittence, c'est vraiment bizarre.

    franck
    franck

    franck

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    Bonjour

    Grand merci a vous !

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