Réclamation sur geste commercial ?

Bonjour Thierry,

Non, votre demande n'est pas postée au bon endroit.
Le seul endroit est votre artisan qui est le seul en charge de votre SAV.

Somfy Pro et Somfy particulier ne peuvent pas intervenir sur un conflit quelconque entre Pro et ses clients.

Les produits Somfy sont garantis !!! A ce titre, s'il a été avéré exact qu'un défaut sur vos moteurs soit établi, la garantie a fait son boulot, c'est à dire l'échange pur et simple de vos moteurs.

Dans les termes et conditions des garanties il n'y ait pas prévu d'indemnisation ni de dommages collatéraux suite à un recours.
La garantie qui vous a été offerte, l'a été par votre Pro et non pas par Somfy. Veuillez bien faire ce distinguo.

Somfy garanti ses produits à date d'achat à ses clients Pro qui eux mêmes répercuteront la garantie qu'il voudront en termes de durée, pose ou non, déplacement ou non, etc....à leurs clients finaux particuliers.

Donc, en cas de problèmes sur vos moteurs c'est uniquement votre pro votre interlocuteur.

Maintenant, permettez-moi d'être extrêmement dubitatif sur le fait que 12 moteurs pourraient avoir un défaut chez le même client....????? J'en pose et j'en pose de ces moteurs Yslo et Synaptia RTS et IO, et, j'affirme qu'à ce jour je n'ai eu aucun retour !!!

Si votre Pro vous a proposé un moteur gratuit, c'est son affaire, s'il le pose gratuitement ou en facturation, c'est aussi son affaire; A vous de voir avec lui.

De la même façon que vous n'êtes pas responsable des problèmes de votre installateur, Somfy n'est pas responsable du travail qu'a pu faire cet installateur.

Bonne journée

Bonjour,

Merci pour votre retour Le Coyote, mais pour cette reponse "Maintenant, permettez-moi d'être extrêmement dubitatif sur le fait que 12 moteurs pourraient avoir un défaut chez le même client....????? J'en pose et j'en pose de ces moteurs Yslo et Synaptia RTS et IO, et, j'affirme qu'à ce jour je n'ai eu aucun retour !!!"
en poser ne veux pas dire qu'il peut y avoir des problèmes sur certaine série , ce que ma confirmer le Commercial et le technicien lors de leurs passage la premières fois et qui on valider le changement de ces 12 moteurs, je ne pense pas que les installateurs soit en mesure de prendre la décision de faire un SAV d'autant de moteur.
Ensuite le SAV a bien été réalisé par l'installateur.

Quand au faite de monter un moteur gratuitement de plus un de ceux qui avait déjà été monte et qui n'a pas eu de disfonctionnement direct , cela ne peut être de sont propre chef , car lors qu'il y a garantie le retour des marchandises défectueuses est de rigueur et si il manque un produit la il n'est plus question que de pose a payer ...
Si vous avez des contacts a me communiquer pour échanger avec des personnes de chez SOMFY je vous en serais reconnaissant.
Bonne journée

Il n'y a personne chez Somfy susceptible de vous apporter une réponse.
Le service conso est réservé aux clients particuliers, donc il n'accepteront pas de vous répondre, et le service pro n'est accessible que pour les pro ayant un compte ouvert chez Somfy.
Votre cas relève exclusivement d'un différent entre vous et votre installateur.
A vous de le solutionner.

Avez-vous unre preuve écrite de la part de Somfy qui certifierait que Somfy offre un moteur avec sa pose....? Sûr que non ! C'est au pro de prendre ses propres décisions avec ses propres clients.

Pour ma gouverne perso, quels étaient les dysfonctionnements de vos moteurs ?

Je vous répète que qu'en bien même ces moteurs souffriraient tous d'un défaut de fab, la garantie prévoit uniquement de les remplacer en fourniture, selon la garantie que vous a offert votre installateur, la pose est comprise ou non.
Si votre installateur décide vous offrir un moteur c'est son affaire, s'il veut vous facturer sa pose c'est également son affaire.

Fin de la discussion.

Bonne journée