Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Alarme Myfox Pro 2 : site www.myfox.me pas accessible mais mentionné dans la réponse automatique ?

Bonjour,

Voyant le pb du titre, j'ai envoyé un e-mail à contact@myfox.fr (ancien support des alarmes Myfox home control 2), et je reçois une réponse automatique qui me dit que justement, pour la home control 2, il faut se connecter sur ... myfox.me!

Site qui n'est plus actif. Ca veut dire que je ne peux plus piloter ma centrale. Elle est donc inutilisable.

Pour une Home Pro 2, je me connecte sur quel site? Je fais quoi? Ou alors, elle n'est plus maintenue? Ce qui très dommage.
Si quelqu'un est dans mon cas ou s'il peut m'aider.
Merci

PS: j'ai bien sur essayé le menu "Home Control Pro 1" et là , je suis inconnu . Et idem bien quand je fais "j'ai oublié mes identifiants" l'adresse e-mail n'est pas connue

J'ai essayé tous les menus... c'est pareil.

Merci,

PIERRE S.
PIERRE S.

PIERRE S.

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    PIERRE S.
    PIERRE S.

    PIERRE S.

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    Re bonsoir

    Je joins la copie du message d'erreur de départ.
    Si cela peut aider, tant mieux; je cherche une solution, c'est tout.
    Et merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Avant toutes choses, les serveurs Myfox s'arrête le 31/12/2023. Consulter le lien suivant
    https://fermeture-serveur-myfox.zendesk.com/hc/fr/article...

    Pour accéder encore à Myfox.me il faut utiliser Microsoft Edge
    Lancer Myfox.me dans Edge attendez d'avoir l'erreur et cliquer sur les 3 points en haut a droite pour sélectionner "Recharger en mode internet Explorer" Copie écran jointe

    Si vous n'avez pas cette option dans Edge il faut l'activer en suivant les instructions de Microsoft ci jointe
    https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/mode-i....

    PIERRE S.
    PIERRE S.

    PIERRE S.

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    Bonjour JACKY M

    Merci pour votre réponse, avec IE ça a bien marché.

    Mais, j'ai lu la page de fermeture des servers MyFox attentivement (celle dont vous me donnez le lien), et j'aimerai être sûr que ma CENTRALE HOME CONTROL PRO avec l'appli "orange" sur smartphone n'est réellement pas concernée par l'arrêt des servers au 31/12.

    Je joins une copie d'écran anonymisée de la section "mes équipements" avec le type de ma centrale.
    Dans la page du site mentionné, on a la potentialité d'envoyer un message de demande d'info supplémentaire. Mais, il y a un menu déroulant qui oblige à renseigner le type de centrale qu'on possède. Et la Home Control Pro n'y est pas, ce qui est malgré tout logique, puisque qu'elle ne semble pas être concernée.
    Si vous pouvez me le confirmer , cela me permettrait de prendre plus de temps pour envisager le remplacement de mon système, car ce qui est fait dans l'urgence est souvent mal fait.

    En vous remerciant encore pour cet excellent TIP.
    Cordialement
    P.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pierre je suis un particulier comme vous même si la précision de mes réponses peut laisser penser que je travail pour Somfy.

    C'est effectivement l'application smartphone qui détermine si vous êtes concerné ou non.
    Si vous avez l'application Orange votre centrale n'est pas concernée.

    PIERRE S.
    PIERRE S.

    PIERRE S.

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    Re bonjour JACKY M

    Je n'étais pas sûr que vous soyez un particulier, car souvent, des spécialistes du support Somfy répondent dans ce forum sans vraiment se présenter.
    En tous cas, excusez-moi de vous avoir re solliciter pour cette problématique de version de la centrale (PRO ou pas).
    Sur mon smartphone j'ai bien le logo du bas (orange) de la pièce que vous avez attaché à votre réponse. Et ce logo figure dans l'écran d'accueil de mon compte sur le server MyFox.

    En tous cas merci pour vos réponses très claires.
    P.

    Philippe R.
    Philippe R.

    Philippe R.

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    Hello, tout pareil pour moi, site inaccessible, certificat absent et le domaine myfox.me détenu par TAG TECHNOLOGIES INVESTISSEMENT ce qui ne semble pas etre la propriété de Somfy et donc comme ca prend moins d une journée pour mettre un certificat, le probleme est probablement lié à la propriété du nom de domaine, je viens également de prendre connaissance de la fermeture des services qui va sous couvert de sécurité etc bien bidon, nous obliger à mettre à la poubelle du matériel en parfait état de marche... pour ma part, si cela se produit, c est avocat directe et prise en compte intégrale de tous les changements... un tel niveau d obsolesance programmée, faut oser...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Philippe
    Vous avez toute l'explication un petit peu plus haut dans le post pour vous connecter avec Edge de Microsoft sur Myfox.me. Je viens de tester à l'instant en copie d'écran.

    Il y a également le lien vers l'information et les propositions de tarif pour remplacer votre matériel
    https://fermeture-serveur-myfox.zendesk.com/hc/fr/article...

    Pour votre avocat, vous pouvez le contacter immédiatement car il n'y aura pas de marche arrière puisse que ce matériel n'est plus produit depuis bientôt 10 ans

    amaury J.
    amaury J.

    amaury J.

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    Bonjour,
    Le coût de maintenance des serveurs myFox est-il si élevé pour le groupe Somfy qu'il a été décidé de laisser sur le carreau des centaines d'utilisateurs de Home Control?
    Merci d'avance.
    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Amaury
    Je ne sais pas répondre a votre question mais je peux y ajouter une information qui vous servira pour le choix de votre nouveau système d'alarme.

    Les opérateurs téléphonique vont arrêter dans 2 ans la bande GSM 2G pour pouvoir lancer la 6G.
    Cette arrêt qui peut paraitre anodin met à la poubelle toutes les anciennes centrale d'alarme qui utilise des module GSM qui utilisent cette fréquence et il n'y aura pas de module de remplacement. Je vous donne l'exemple pour les alarmes mais il en va de même pour les voitures communicantes anciennes et bien d'autre produits qui vont être muet du jour au lendemain.

    amaury J.
    amaury J.

    amaury J.

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    Monsieur,
    Je vous remercie pour votre réponse, mais qui reste partielle.
    Pourquoi bloquer tous les utilisateurs 2 ans avant l'échéance que vous évoquez?
    Qu'en est-il des utilisateurs qui n'utilisent pas le module GSM?
    Merci d'avance

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous n'avez pas bien lu ma réponse.
    Je ne sais pas si il y a une liaison entre les deux, par contre si vous changez d'alarme, quelle que soit la marque, faite attention a ce détail qui n'est pas précisé.

    On trouve encore des centrale Myfox neuve sur internet.

    Ce que je trouve beaucoup plus limite, c'est que certaine personnes qui sont au courant de cet arrêt, revendent d'occasion des centrales, car il récupèrent plus en les vendant d'occasion qu'ils n'auront de réduction chez Somfy quand l'échéance arrivera.

    Philippe R.
    Philippe R.

    Philippe R.

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    Le probleme GSM est marginal et à 2 ans donc il n y a aucun probleme urgent... et encore moins de sécurité... de plus, les services en ligne ne sont pas optionnels, ils font intégralement parti de l'alarme et donc sans, les alarmes sont bonnes à jeter. Concernant les délais type 10 ans etc, c est valable pour les pièces détachées etc mais ca ne les autorise en aucune facon à détruire notre matériel. L'offre de remise de 50% est très insuffisante, elle est de base et ne couvre pas tous les modules que nous pouvons avoir. ce sont des pratiques commerciales extrèmement étonnantes, je gère beaucoup d achat de presta et matériel mais j ai jamais vu cela...

    Philippe R.
    Philippe R.

    Philippe R.

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    En complément, j ai recu hier un courrier de chez BM, retour au garage, rappel pour des problemes d air bag... la voiture date de 2008... et ils arrivent encore à maintenir tant l électronique que la mécanique, les arguments de Somfy sont tout simplement honteux... ils veulent alléger les charges dues aux anciennes solution et refourguer les nouvelles, leur arguements sont indigne et condamnables...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Philippe si vous gérez beaucoup d'achat de prestations informatiques vous devez dans ce cas connaitre la règle concernant la mise a disposition de service informatique.

    En cas d'arrêt d'un service, la société doit mettre a disposition les sources des programmes pour permettre aux personnes le souhaitant de reprendre l'exploitation a leur compte.
    C'est complètement utopique, mais la règle est la même pour tous.

    Somfy ne se lancerait pas dans ce désengagement s'il y avait une moindre faille juridique.
    D'ailleurs ce n'est pas la première fois qu'ils sont confronté à ce type de problème. L'arrêt de la 2G que je vous ai donné comme exemple a déjà été traité dans les autres pays de l'union européenne et les alarmes type Protexiom ont disparue de ces pays suite à l'arrêt du service GSM.

    Ce type de choix n'est pas une exclusivité Somfy, sur les caméras de sécurité, la marque ARLO principal concurrent de Somfy a annoncé ne plus mettre a jour les firmwares des caméras qui auront plus de 4 ans.
    Il y en a encore beaucoup d'autres comme ça.

    Aujourd'hui la référence c'est les PC et les Smartphones. Au delà de 5 ans c'est obsolète. Les entreprises l'on bien compris et louent leurs matériels.
    Pour ne pas être prisonnier de la technologie il faut en faire de même.

    Philippe R.
    Philippe R.

    Philippe R.

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    Hello Jacky, bah j ai pas souvenir qu un seul fournisseur m ait planté avec en bonus l absence de communication directe ... je vais vous prendre un exemple assez simple, les boxes de sécurité périmétriques d entrée des réseau, effectivement, l OS dispose d un plan connu et communiqué relatif à la disponibilité des MAJ et des disponibilités des nouvelles versions de l OS, les services qui tournent restant totalement compatibles. A la date de fin prévue, j ai 2 solutions, opter pour un plan de renouvellement très avantageux et continuer à bénéficier des dernières MAJ de l OS ou conserver les box sans migrer, MAIS JAMAIS le fournisseur ne m oblige et fout à la poubelle mes boxes, jamais aucun prestataire ne m a contraint de jeter du matériel, après je fais des choix stratégiques, techniques et économiques avec certes des risques inerrants à la situation de changement ou pas mais jamais je n aie jeté du matériel... quant à votre idée sur le fait que l obsolescence décidée par la téléphonie etc est la règle, vous oubliez que nous sommes dans un état de droit et que es règles ne sont pas fixée par ces sociétés sans scrupules mais par le législateur... si on cède à leurs pratiques uniquement commerciales, c est la fin du haricot :-)
    Quant à louer, le cloud etc, bien bah faut bien regarder, l aspect pratique est indéniable mais les couts sont prohibitifs.. par exemple le To de sauvegarde en local, avec solution dupliquée en locale et point de replis externalisée etc , bref, c est 6 fois plus cher en cloud cout de personnel inclus... on vient de refaire l'étude... mais globalement, Somfy dispose des adresses mails de leurs clients et on s aperçoit qu il n ont rien communiqué et que des gens en pleine période de vacance ou l on s absente que leur alarme va etre down... une honte... déjà rien que la date de fin des services alors qu on SAIT que les gens s absentent ... on ferme le service.... purée, là c est dire à quel point ils méprisent le client....

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    On a pas le même vécu Philippe
    J'ai du remplacer des pc qui tournaient sous Windows XP, par des modèles bien plus puissant parce que la nouvelle version du logiciel ne tournait que sur la version supérieur de Windows.
    Et quand on pilote des systèmes industriel on ne peut pas rester sur du vieux matériels car sans maintenance l'arrêt d'une chaine vous coute bien plus chère.

    Je n'ai eu recours qu'un fois aux brokers pour faire des économies et au final on a perdu du temps et de l'argent pour se résoudre a faire évoluer le système.

    Maintenant si vous pensez qu'il y a une solution juridique je vous laisse faire. Je n'ai aucun intérêt chez Somfy, je ne suis qu'un particulier retraité qui partage une longue expérience parce que tout est un éternel recommencement.

    amaury J.
    amaury J.

    amaury J.

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    Bonjour,
    Voici le scénario: au 31/12/2023, mon alarme MyFox est bonne à jeter car plus d'administration possible.
    J'achète un modèle Somfy comme on me le recommande. En 2027, Somfy m'annonce qu'un nouveau modèle révolutionnaire vient de sortir (la sirène sonne 8dB plus fort, les capteurs sont désormais sensibles aux impacts de mouches et la capot de la box contient 3% de bouteilles recyclées). Malheureusement, le backoffice n'est plus le même et je dois à nouveau jeter mon alarme.
    Le bêtise, ce n'est pas de faire une erreur, c'est de la commettre une 2ème fois..
    Quel est le coût de maintenance des serveurs MyFox, dont le nombre d'utilisateurs est maîtrisé et arrêté?
    Somfy est-elle en si grande difficulté?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir.
    Somfy n'a pas renouvelé le certificat d'accès au site Myfox.me depuis a peu près 1 mois.
    J'ai proposé la solution de contournement pour que l'accès reste possible.
    Maintenant quand je fais un comptage des personnes qui ce sont manifestés sur le sujet j'ai moins de 20 utilisateurs.

    De là a en déduire qu'il n'y a plus qu'une vingtaine de centrales premières versions encore en service il n'y a qu'un pas

    Les centrales Myfox qui utilisent l'application Myfox home (le logo orange) sont toujours supporter.

    Mickael
    Mickael

    Mickael

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    Bonjour, j'ai une centrale HC1 et impossible de se connecter à l'application myfox home afin de controler l'état des piles, le systeme est-il maintenant obsolète?
    merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Mickaël.
    Quand ont post dans une discussion existante la moindre des choses c'est de lire les réponses existantes.

    Les serveurs Myfox sont fermés définitivement. Voir les liens un peu plus haut.

    Mickael
    Mickael

    Mickael

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    Merci pour votre réponse , oui j'avais bien lu la discussion, je voulais juste avoir une précision si malgré tout on pouvait acceder a l'application de contrôle malgré tout.merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Il n'y a qu'en essayant que vous le saurez.

    Florian
    Florian

    Florian

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    Bonjour,
    n'étant pas au clair, j'ai ouvert un incident sur le sujet voici la réponse reçue:
    "Concernant l'impossibilité de connexion à l'nterface utilisateur.

    Je vous informe que l’accès via Google Chrome ou Microsoft Edge connait quelques perturbations actuellement, ce qui explique que vous rencontriez des difficultés ou un message d'erreur en vous connectant à votre espace evology.myfox.me sur les navigateurs chrome ou edge.

    Ce sujet est en cours d'investigation par notre équipe technique et en attendant sa résolution, nous vous invitons à vous connecter à votre interface en utilisant les navigateurs Firefox ou Safari."

    J'ai testé et effectivement ça fonctionne.

    J'ai une alarme myfox evology zen, que je contrôle avec l'appli home controle et le site evology.myfox.me

    Heureusement car les offres de compensation pour l'arrêt de la télésurveillance étaient ridicules et nécéssitait près de 1300€ pour un fonctionnement équivalent à mon système actuel.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Ca fonctionne parfaitement sous Edge en activant le mode internet explorer

    Maxence D.
    Maxence D.

    Maxence D.

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    Donc en bidouillant, nous on veux un accès normal sans bidouiller (pensez aussi aux gens sous MAC)

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Avant d'affirmer n'importe quoi, liser la totalité de l'échange.
    Ca fonctionne parfaitement sur Safari

    Le problème de Edge et de Chrome viennent du fait qu'ils partage le même moteur open source Chromium.
    Corriger à la va vite sur ces deux navigateurs peux bloquer SAFARI mais également FIREFOX.

    Donc contrairement a vos affirmations les utilisateurs de MAC n'ont pas de problème.

    Maxence D.
    Maxence D.

    Maxence D.

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    J'ai chrome sur MAC et ca ne marche pas, calme toi un peu... Tu boss pour Somfy ou quoi?

    Je te signale que la "technique" est une bidouille pour coutourner le manque de certificat du site, ce qui est inacceptable, un utilisateur na pas à changer de navigateur car une société de sécuritée ne renouvelle pas son certificat TLS...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Effectivement ça ne marche pas avec Chrome, mais on ne peut pas dire que ça ne marche pas sur MAC dans la mesure ou le navigateur par défaut est SAFARI.

    Il en va de même pour Windows avec Edge qui a le même moteur de Chrome et comme MAC, Microsoft a gardé en arrière plan Internet Explorer que l'on peut utiliser a tout moment.
    Je donne la référence sur le support Microsoft, ce n'est absolument pas une bidouille, mais bien une solution standard.

    C'est les lois contre le monopole qui interdise à APPLE et a Microsoft d'imposer leurs navigateurs. Dans le cas présent c'est eux qui ont raison car ça fonctionne avec leur programme et ça ne fonctionne avec le navigateur de Google.

    Je précise au passage que ça fonctionne également avec FIREFOX et OPERA.

    Maxence D.
    Maxence D.

    Maxence D.

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    Oui mais le certificat reste perimée et non valide.
    Ce soucis n'apparaît comme par hasard que sur les appareils MyFox...

    Ca encourage à passer sur Somfy ou plutot passer à la concurrence avoue.
    En 4 mois MyFox est un des rares sites touchés et personne ne trouve la solution. Aucun soucis sur les produits Somfy...
    Un utilisateur doit pouvoir accéder à n'importe quel site depuis le navigateur de son choix.

    La solution que tu donnes est une alternative et ne dois pas pour autant faire que Somfy se lave les mains du soucis.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    La on est d'accord mais c'est mieux que rien.
    Je n'ai jamais caché que c'était une alternative qui est permise par Microsoft.

    Maintenant que ce soit la gamme Myfox, ou Protexiom et Home Keeper de chez Somfy, toutes ces alarmes vont arrêter de communiquer avec l'arrêt de la bande GSM 2G / GPRS.

    Tous les possesseurs de ces matériels sont condamnés a changer de matériel a compter du 1 janvier 2025 ou a garder des alarmes qui ne fonctionnerons plus qu'en locale.

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