Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma Switch déjà rattachée à un compte, impossible de la connecter ?

Bonjour,

J'ai tenté de me connecter à ma Tahoma Switch mais elle est noté "déjà rattachée à un compte".
Lors de son installation initiale il y a plusieurs mois, rien ne fonctionnait et j'ai laissé en stand by.
Le PIN est le suivant: 2030-4582-3879.

Merci d'avance de votre aide

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Arnaud
Date
1 décembre 2023
il y a 12 mois
question
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    Réponses

    Elodie M.
    Elodie M.

    Elodie M.

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    Bonjour,
    Même problème avec une box neuve
    Code Pin : 2036-2483-6086

    Nom de l'auteur
    Elodie M.
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    Alexis D.
    Alexis D.

    Alexis D.

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    Même problème avec ma box reçu aujourd'hui. Code pin : 2044-4346-4467

    Nom de l'auteur
    Alexis D.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Elodie, Arnaud, Alexis,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

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    Bonjour,

    Merci beaucoup Gaëlle.

    Bonne journée

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    Arnaud
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    Cyprien L.

    Cyprien L.

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    Bonjour,
    Même problème avec une box déjà appareillé appartenant à l’ancien propriétaire.
    Code pin 1225-4139-9504

    Nom de l'auteur
    Cyprien L.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Cyprien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Jerome
    Jerome

    Jerome

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    Bonjour,

    Je viens d'acheter la BOX sur votre site et la box est déja rattaché à un compte

    Pouvez vous faire le nécéssaire svp :

    Code Pin : 2053-0672-4863

    Nom de l'auteur
    Jerome
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jérome,

    Le nécessaire semble avoir été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Alexandre M.
    Alexandre M.

    Alexandre M.

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    Bonjour
    J’ai ma box tahoma qui est rattacher à un compte
    J’ai réussi à mettre les volets et depuis plus rien
    Le code pin est le 2041-2522-2407
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexandre M.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Quel est le problème rencontré exactement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Alexandre M.
    Alexandre M.

    Alexandre M.

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    22 / 100
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    Bonjour
    J’ai essayer de configurer via l’application maison
    Les volets ce sont afficher j’ai pu les mettres et ensuite tout a disparu
    Impossible de les retrouver
    Et sur l’application tahoma cela ne marche pas et ça m’indique que la box est déjà rattachée à un compte
    Le code pin est le 2041-2522-2407
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexandre M.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Yamin A.
    Yamin A.

    Yamin A.

    Niveau
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    Bonjour, j’ai le même problème. Code Pin 2025-4808-3545 merci

    Nom de l'auteur
    Yamin A.
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    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

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    Bonjour,
    Même problème avec une box neuve.
    Pin : 2044-3553-9450
    Merci d'avance pour le déblocage mais je n'ai trouvé aucune explication concernant la cause de ce blocage. Pouvez-vous nous dire comment une box neuve peut se retrouver déjà affectée ?

    Nom de l'auteur
    Cyril B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Yamin,

    Je ne retrouve aucune box activée liée à ce PIN.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    J'ai fais le nécessaire.
    Vous pouvez activer votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Florian C.
    Florian C.

    Florian C.

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    Bonjour

    Je rencontre le même problème la box est déjà connecté le code pin est 2030-0960-7457

    Merci

    Nom de l'auteur
    Florian C.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Florian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Bonjour,
    Je viens d'acheteter ce jour une box tahoma switch neuve chez castorama et on me dit quelle ai déjà connecter.
    Comment faire pour la connecter Pin 2037-1291-4337.
    Merci

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    Mathieu
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    Maxime
    Maxime

    Maxime

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    Même problème Tahoma switch neuve achetée chez Castorama mais deja associée. Pouvez vous la dissocier ? Voici son code PIN 2033-4964-1632

    Nom de l'auteur
    Maxime
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    Mélissa L.
    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Bonjour,

    Même problème chez moi... Tahoma Switch achetée neuve, et message qui apparaît lorsqu'elle reconnaît ma box : "Les serveurs sont indisponibles merci de réessayer plus tard".

    Pouvez-vous m'aider svp ?

    N° PIN : 2110-7915-4335

    Merci

    Nom de l'auteur
    Mélissa L.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Mélissa,

    Je vous invite à réessayer.

    Bonne journée, Gaelle B.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Florian C.
    Florian C.

    Florian C.

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    Merci beaucoup Gaelle !

    Nom de l'auteur
    Florian C.
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    Mélissa L.
    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    63 / 100
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    Bonjour,
    J’ai trouvé 6 volets sur 9. Ils fonctionnaient (les 6) puis ils sont tous passés en défaut donc j’ai effacé et je voulais reprogrammer mais maintenant je ne peux plus. Pouvez-vous refaire la manipulation que je puisse recommencer ?

    Je vous remercie

    Pouvez-vous m'aider svp ?

    N° PIN : 2110-7915-4335

    Merci

    Nom de l'auteur
    Mélissa L.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Mélissa,

    Le moteur remonte un maintenance. Il sera nécessaire de faire la remise à zéro de votre moteur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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    Mélissa L.
    Mélissa L.

    Mélissa L.

    Niveau
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    63 / 100
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    Comment faut-il faire svp?

    Nom de l'auteur
    Mélissa L.
    Date
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Mélissa,


    Vous trouverez un tuto ICI. Attention à bien prendre en compte les indications sur la vidéo. La remise à zéro se fait sur l'arrivée électrique propre au moteur et non l'arrivée électrique générale.


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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    Benoit W.
    Benoit W.

    Benoit W.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour, Pouvez vous également délier la mienne code PIN : 2022-8122-3045

    Merci M WIOSKA

    Nom de l'auteur
    Benoit W.
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    réponse
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