Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Fermeture non programmée

Bonjour,

Depuis le changement d’application mes volets se ferment tous à 16h52 alors que cet horaire ne figure pas dans le scénario activé ( j’ai changé de scénario mais c’est pareil)
Quelqu’un a une idée ?

Merci,

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Marc,

    Cela été lié à un scénario confort thermique.
    Le problème devrait être résolu.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Marc,

    Je vois que vous avez deux scénarios actifs: journée et normal
    Hors les ordres ne sont pas les mêmes.
    Pouvez-vous désactiver celui qui sert pas actuellement?

    Merci,

    bonjour,

    vous me dites "Je vois que vous avez deux scénarios actifs: journée et normal"
    mais je n'ai pas de scénario " normal", le seul actif c'est le scénario "journée"
    et 2 "été" et "vacances" qui sont inactifs.
    je vais les supprimer pour voir.

    merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Marc,

    Pouvez-vous me confirmer que le problème est résolu à partir de ce jour?

    Merci,

    Bonjour à tous,
    Bon finalement, à force de chercher,
    J’ai trouvé dans les paramètres une case cochée “ scénarios avancés “ ( ????? )
    Je l’ai décochée et depuis 3 jours tout semble bien fonctionner.
    Bizarre que ça ne soit arrivé à personne d’autre.
    Si ça peut servir à quelqu’un.
    Bonne journée à tous

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