Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Message "un équipement mérite votre attention" sans raison ?

Bonjour,

J'ai le message "un équipement mérite votre attention" qui est affiché sans raison, j'ai lancé un diagnostic, changé de réseau wifi comme il est indiqué dans plusieurs discussions mais rien n'y fait ! Est ce qu'un Yellow pourrait m'aider ?

Merci beaucoup par avance.

Vincent B.
Vincent B.

Vincent B.

Niveau
0
95 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Vincent
    Si c'est un intellitag quand vous faite un diagnostique, il faut sélectionner l'ouvrant et suivre la procédure indiquée pour obtenir le message en vert comme tout est OK.

    Si le message persiste attendez quelques jour il va disparaitre de lui même. Vous avez une faiblesse de signal sur ce matériel et bien qu'il soit opérationnel l'application vous le signal.

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    0
    95 / 100
    points

    Merci Jacky,
    J'ai suivi toutes les procédures pour chaque équipement !
    Tout semble fonctionner parfaitement d'ailleurs, dans "mes équipements", aucun n'est en défaut !
    J'ai ce message depuis longtemps.

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    0
    95 / 100
    points

    J'ai un iPhone donc pas possible

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    0
    95 / 100
    points

    Je viens de le faire mais toujours pareil !

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    0
    95 / 100
    points

    Merci de votre aide en tout cas !
    Je vais attendre qu'un Yellow me réponde

    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    Bonjour. Même problème, message : un équipement mérite votre attention et pourtant aucun équipement en défaut ! ...la réinitialisation de la wifi n a rien changé également.
    Somfy a t il une manipulation pour enlever ce message.
    Ce message d erreur est consécutif à un problème de connexion au serveur durant la soirée et la nuit dernière.
    Merci
    Christophe.P

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent et Christophe,

    Sur IPhone supprimer l'application ne suffit pas, il faut vider le cache dans les réglages, puis sélectionner Somfy protect puis effacer les données.

    Bonne journée.

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    0
    95 / 100
    points

    Bonjour Maud,

    Je suis désolé mais je trouve tout ça où dans l'iPhone ?

    Merci d'avance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,


    lien Iphone


    Bonne journée.

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    0
    95 / 100
    points

    Merci pour votre aide mais je viens d'appliquer la procédure mais le problème est toujours présent.

    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    Bonjour,
    Après avoir vider le cache, réinitialiser la wifi, j ai toujours ce message "un équipement mérite votre attention" alors qu aucun de mes équipements n'apparaît en défaut.
    Je possède de nombreux équipements, je ne me vois pas trop tout désinstaller.
    Ce message est présent depuis plusieurs mois.
    L application est à jour dans le smartphone.
    Quelqu un aurait il la solution ?
    Un Yellow pourrait t il me venir en aide svp ?
    Merci par avance pour votre aide
    Christophe.P

    Bonjour Christophe.

    Quel âge a votre installation ?
    Avez vous respecté les préconisations sur la durée des piles ?

    2 ans pour les sirènes et les radars
    1 an pour les intellitags et les badges

    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    Bonjour.
    L installation a moins de deux ans.
    Il y a quelques mois j ai fait l acquisition d une caméra intérieure sur le site Somfy.
    Depuis ce message est apparu, je viens encore de faire un diagnostic, chaque équipement est ok, y compris la caméra intérieure. J ai déjà désinstallé et réinstalle celle ci, le message revient chaque fois.
    J ai contrôle le niveau des piles, tout est ok également.
    Désespérant...

    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    J ai remplacé il y a une semaine les piles des badges

    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    J ose espérer que le système est en capacité de faire remonter les informations de piles faibles. Lorsque l on va dans équipement il est possible de visualiser le niveau des piles de chaque équipement.
    Si une pile était faible une alarme de défaut d équipement devrait apparaître. Ce cas de figure est arrivé pour un badge, j ai donc remplacé les piles des deux badges. L information avait bien remonté, je pense qu il doit en être de même pour tous les équipements

    Christophe je vous donne une solution fiable pour tester les piles.
    Dans le Retex sur les piles je fais voir qu'une pile qui indique 1,5v au voltmètre ne délivre quand elle est installée que 1,1v soit la valeur critique.

    Après j'ai une approche beaucoup plus simple.

    Je ne gère pas un système de sécurité comme la télécommande de mon téléviseur, car je ne veux pas étre informé d'une pile faible quand je suis à 300km de chez moi.

    Dans la fiche produit de Somfy la durée des piles est indiquée. J'ai pris pour habitude de les remplacer en fonction de leur âge et je n'ai pas de mauvaise surprise.
    https://boutique.somfy.fr/somfy-home-alarm.html

    Haut de page