Message "un équipement mérite votre attention" sans raison ?

Bonjour Vincent
Si c'est un intellitag quand vous faite un diagnostique, il faut sélectionner l'ouvrant et suivre la procédure indiquée pour obtenir le message en vert comme tout est OK.

Si le message persiste attendez quelques jour il va disparaitre de lui même. Vous avez une faiblesse de signal sur ce matériel et bien qu'il soit opérationnel l'application vous le signal.

Merci Jacky,
J'ai suivi toutes les procédures pour chaque équipement !
Tout semble fonctionner parfaitement d'ailleurs, dans "mes équipements", aucun n'est en défaut !
J'ai ce message depuis longtemps.

Vider le cache de l'application sur le smartphone.

J'ai un iPhone donc pas possible

Pour vider le cache d'une application sur Iphone, il faut supprimer l'application et la réinstaller.

Je viens de le faire mais toujours pareil !

Désolé je n'ai pas d'autres recommandations.
Attendez l'aide d'un Yello

Merci de votre aide en tout cas !
Je vais attendre qu'un Yellow me réponde

Bonjour. Même problème, message : un équipement mérite votre attention et pourtant aucun équipement en défaut ! ...la réinitialisation de la wifi n a rien changé également.
Somfy a t il une manipulation pour enlever ce message.
Ce message d erreur est consécutif à un problème de connexion au serveur durant la soirée et la nuit dernière.
Merci
Christophe.P

Bonjour Maud,

Je suis désolé mais je trouve tout ça où dans l'iPhone ?

Merci d'avance

Merci pour votre aide mais je viens d'appliquer la procédure mais le problème est toujours présent.

Bonjour,
Après avoir vider le cache, réinitialiser la wifi, j ai toujours ce message "un équipement mérite votre attention" alors qu aucun de mes équipements n'apparaît en défaut.
Je possède de nombreux équipements, je ne me vois pas trop tout désinstaller.
Ce message est présent depuis plusieurs mois.
L application est à jour dans le smartphone.
Quelqu un aurait il la solution ?
Un Yellow pourrait t il me venir en aide svp ?
Merci par avance pour votre aide
Christophe.P

Bonjour Christophe.

Quel âge a votre installation ?
Avez vous respecté les préconisations sur la durée des piles ?

2 ans pour les sirènes et les radars
1 an pour les intellitags et les badges

Bonjour.
L installation a moins de deux ans.
Il y a quelques mois j ai fait l acquisition d une caméra intérieure sur le site Somfy.
Depuis ce message est apparu, je viens encore de faire un diagnostic, chaque équipement est ok, y compris la caméra intérieure. J ai déjà désinstallé et réinstalle celle ci, le message revient chaque fois.
J ai contrôle le niveau des piles, tout est ok également.
Désespérant...

J ai remplacé il y a une semaine les piles des badges

Comment vous faites pour contrôler vos piles?

La méthode est décrite ici
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

J ose espérer que le système est en capacité de faire remonter les informations de piles faibles. Lorsque l on va dans équipement il est possible de visualiser le niveau des piles de chaque équipement.
Si une pile était faible une alarme de défaut d équipement devrait apparaître. Ce cas de figure est arrivé pour un badge, j ai donc remplacé les piles des deux badges. L information avait bien remonté, je pense qu il doit en être de même pour tous les équipements

Christophe je vous donne une solution fiable pour tester les piles.
Dans le Retex sur les piles je fais voir qu'une pile qui indique 1,5v au voltmètre ne délivre quand elle est installée que 1,1v soit la valeur critique.

Après j'ai une approche beaucoup plus simple.

Je ne gère pas un système de sécurité comme la télécommande de mon téléviseur, car je ne veux pas étre informé d'une pile faible quand je suis à 300km de chez moi.

Dans la fiche produit de Somfy la durée des piles est indiquée. J'ai pris pour habitude de les remplacer en fonction de leur âge et je n'ai pas de mauvaise surprise.
https://boutique.somfy.fr/somfy-home-alarm.html

J ai exactement ce problème et mon installation à 1 semaine, j'ai reinstallé les applis sur l ipad et l iphone, mais c'est pareil

Bonjour
J'ai ce message un équipement mérite votre attention sur mon alarme home keeper pro installer en 2019 malgré les procédures decrites dans le forum le message perdure alors que tout semble OK
Pourriez-vous n'aiguiller pour essayer de résoudre ce probleme
Merci par avance jean-Michel Auberger

Bonjour Somfy Protect J ai le message "un équipement mérite votre attention" mais tous les équipement sont en état correct Les 2 caméras fonctionnent correctement
Home keeper dans défauts détectés il y a les 2 caméras en défaut"Perte de signal radio"
Sur mon Iphone j ai supprimé et re installé Somfy Protect j ai supprimé les caches
J ai toujours les défauts sur les 2 applications !!!!!!
Je ne sais plus quoi faire ????????????
J ai besoin d une aide
Merci d avance
A+

Bonjour Somfy Protect J ai le message "un équipement mérite votre attention" mais tous les équipement sont en état correct Les 2 caméras fonctionnent correctement
Home keeper dans défauts détectés il y a les 2 caméras en défaut"Perte de signal radio"
Sur mon Iphone j ai supprimé et re installé Somfy Protect j ai supprimé les caches
J ai toujours les défauts sur les 2 applications !!!!!!
Je ne sais plus quoi faire ????????????
J ai besoin d une aide
Merci d avance
A+

Bonjour,
Suite à un changement de pile de la central j'ai exactement le même soucis. Quand je clique sur le message aucun éléments n'apparait en défauts. J'ai contacté Somfy par téléphone, sans résultat. A part me faire faire les manipulations de bases, leurs aide ne m'à été d'occune utilité et le problème est toujours présent.
Peut-être un yellow avec un peu plus d'expérience pourrais nous aider ??

Bonjour Lutz
C'est les Yellos qui répondent sur la Hotline en priorité et qui viennent sur le Forum après.

Si vous avez un Link Advanced le message correspond à un problème d'alimentation du Link.
Si le transfo est sur une prise multiple, il faut soit le mettre directement sur la prise murale, ou si vous n'avez pas d'autre solution il doit être sur la première prise, celle qui se trouve la plus près de fil d'alimentattion.

Sinon il faut remplacer le transfo par un chargeur de smartphone d'une puissance mini de 1A mais si vous avez plus puissant c'est mieux.