Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Portail ne communique plus tahoma switch

Bonjour,

Mon portail m'indique l'erreur qui ne communique plus avec la tahoma lors de l'ouverture avec l'appli. Il s'ouvre avec la keygo.

A chaque mise à jour, j'ai le problème.

La clé io est 2032-9048-0580

Merci de l'aide.

Jeje C.
Jeje C.

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    Réponses

    Jean-Paul M.
    Jean-Paul M.

    Jean-Paul M.

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    Bonjour. je rencontre le même problème aprés avoir ouvert mon portail à distance. Impossible de le refermer et message d'erreur"un probleme est survenu avec Portail. il ne communique plus" . Mon portail reste ouvert...
    Je ne suis pas chez moi aussi je ne peux pas intervenir sur la Ttahoma switch. Est il possible de la re synchroniser à distance ?
    merci pour votre aide

    Bonjour Jean-Paul,

    Je vois que la portée radio avec le portail est très faible.
    Il perd donc régulièrement la liaison avec Tahoma.
    Rapprochez votre Tahoma au maximum ou ajouter une antenne sur votre motorisation.

    Bonne journée,

    Jean-Paul M.
    Jean-Paul M.

    Jean-Paul M.

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    Merci. je ne peux pas rapprocher plus ma switch du portail car je perds des volets..
    quel type d'antenne peux t on rajouter au portail ?

    Jean-Paul M.
    Jean-Paul M.

    Jean-Paul M.

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    merci pour votre retour.
    l'antenne actuelle est au pied du portail . est ce que si je mets l'antenne en haut du pilier a proximité de la lampe signalant l'ouverture du portail la portée sera suffisante ?
    je ne pense pas avoir besoin des 8m de câble..

    Jean-Paul M.
    Jean-Paul M.

    Jean-Paul M.

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    Ok j'ai commandé l'antenne relais. A suivre...

    Jean-Paul M.
    Jean-Paul M.

    Jean-Paul M.

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    bonjour
    j'ai reçu et installé l'antenne ce matin
    pouvez vous me confirmer que la qualité de la réception est meilleure ?
    merci

    Jean-Paul M.
    Jean-Paul M.

    Jean-Paul M.

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    bonjour
    votre collègue avait écrit

    Je vois que la portée radio avec le portail est très faible.
    Il perd donc régulièrement la liaison avec Tahoma.
    Rapprochez votre Tahoma au maximum ou ajouter une antenne sur votre motorisation

    j'imaginais que vous pouviez donc voir l'amélioration de la.portee radio
    merci

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