Bras bloqué lockvia essential

Bonjour,
J'ai acheté très récemment un moteur lockyvia essential et j'ai un des bras qui reste très dur à déplacer en position débrayée. L'autre bras n'oppose aucune résistance dans cette position. Je n'ose du coup pas finaliser l'installation.
Le moteur a été acheté chez Lapeyre le 16/11.

Merci d'avance pour votre aide.
Audric