Aucun effet sur molette verrouillage / déverrouillage sur moteur lockyvia ?

Bonjour,

C'est tout, que se passe-t-il, à quel moment ?
Soyez plus bavard...

Bonjour
Pour être plus précis. Lors de l’installation il est précisé que pour fixer sur le portail les bras il faut déverrouiller les moteurs, mon problème est que la fonction déverrouillage (molette sur le moteur) ne fonctionne que sur un moteur (celui sans électronique) a noter également qu’en position déverrouillée le mouvement des bras est assez dur (libre mais avec résistance). Est ce normal ? Le moteur qui ne se verrouille pas via la molette est-il défectueux ? Puis-je poursuivre est mettre sous tension. Le produit est neuf. Merci d’avance de votre aide.

Bonjour,

Ne branchez pas !

Montrez des photos des moteurs sur quelques faces différentes.

Bonjour
Voici quelques photos

Bonjour voici les photos, les côtes sont bonnes, quand le moteur hors électronique est déverrouillé le bras reste assez dur à déplacer, le bras est bien bloqué en mode verrouillé. Pour le moteur avec électronique la molette de verrouillage/déverrouillage n’a aucune action, le Bras reste dur à déplacer. Le produit étant neuf je n’ose pas ouvrir les moteurs pour vérifier les pignons. Je pense finir par appeler le SAV Somfy pour retour ou échange moteurs, merci encore de vos avis

Bonjour, un peu d’aide svp. Merci d’avance

Bonjour

On peut supposer un mauvais centrage du pignon moteur par rapport aux pignons de démultiplication.

Il faudrait démonter pour s'en assurer.

Bonjour, merci de votre retour, c’est effectivement mon avis. Mais le produit étant neuf, si je démonte le moteur la garantie risque de ne plus fonctionner. …? Je n’arrive pas à avoir en ligne le sav, je suis bloqué avec un appareil défectueux et j’avoue ne plus trop savoir à qui m’adresser. Appareil acheter via internet pas en boutique

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que Benoit R. sur mes moteurs lockyvia essential que je suis en train d'installer. Je suis bloquée à la même étape : lorsque la mollette est en position déverrouillée, le mouvement du bras est impossible. Les moteurs ne se déverrouillent pas. Donc impossible de poursuivre l'installation (mise en place des butés d'ouverture, branchement électrique, etc). Pour ma part, j'ai réussi à contacter le SAV Somfy, un dossier a été ouvert, j'ai transmis une vidéo du problème, mais pour le moment le problème n'est pas résolu, je n'ai pas de nouvelles depuis mon dernier mail....

Bonjour Benoit et Amandine,

Dans quelles régions êtes-vous ?

Bonjour,

"" MAIS en mode moteurs dévérouillés l’ouverture et fermeture ne sont pas totalement libres … il y a une résistance nette !"".

Je pense que c'est normal.
Le déverrouillage ne libère pas totalement la mécanique, une partie des engrenages reste en prise.
Une résistance à déplacer est normale d'autant que l'on fait fonctionner la pignonnerie en sens inverse.

Bonjour, un ami a également une motorisation Somfi et en mode déverrouillé le mouvement est totalement libre, il peut ouvrir et fermer chaque battant du portail avec un seul doigt, ce qui est loin d’être mon cas … !?

Dans quelle région êtes-vous ?

Bonjour Richy, je suis de Normandie près de Rouen Slts

Bonjour Richy, Benoit,
J’ai exactement le même problème que Benoit. Somfy m’a donc renvoyé des moteurs de remplacement mais de nouveau, j’ai exactement le même défaut, la mollette ne permet pas de déverrouiller le moteur, le moteur n’est pas libre et je dois exercer une force important comme sur l’an video de Benoit, j’ai de nouveau contacté le SAV Somfy, j’habite dans l’Oise près de Chantilly. Cordialement

Bonjour
exactement le même problème que Benoit R
déverrouillé bras très dur à déplacer
es ce normal ?
une personne sur ce fil de discussion avait ce problème sur les 2 moteurs 2 moteurs remplacé toujours le même problème
un moteur je veux bien mais 2 moteurs d'origine plus 2 moteurs changés c'est presque impossible
c'est étrange que tous les moteurs neuf soient hs
merci pour votre aide
cordialement

Bonjour
Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’attends que mon problème soit solutionné. J’ai reçu un appel de votre SAV précisant que mon dossier était toujours ouvert et que j’allais recevoir de nouveaux moteurs. Le SAV m’a confirmé par téléphone qu’une livraison complète était défectueuse. Depuis ce dernier appel, plus aucune nouvelle et aucun moteurs reçu. Que se passe t-il et comment pouvez vous traiter de la sorte vos clients !! J’ai. Housi une marque Française pour son sérieux, son image et visiblement je le suis largement trompé… que vaut-il faire pour obtenir un SAV digne de ce nom ?saisir Le tribunal administratif ? SVP traitez et solutionnez cette demande qui a trop durée !!!