Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de créer son compte pour connecter la Tahoma ?

Bonjour,

Dans le parcours pour Connect la Tahoma, la box est bien détectée, le wifi connecté mais à la dernière étape après avoir accepté les conditions générales d'utilisation, un message d'erreur s'affiche (cf PJ) et ce depuis plusieurs jours.
Pourriez-vous m'aider ?

En vous remerciant par avance !

Marie R.
Marie R.

Marie R.

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    Réponses

    daniel B.
    daniel B.

    daniel B.

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    Bonjour
    Même problème je ne peu pas connecter tahoma message adressé
    E mail inconnue alors que j ai passé commande chez somfy053562726

    Marie R.
    Marie R.

    Marie R.

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    Bonjour Vanessa,

    Mon code PIN est le 2105-4927-4108.

    Merci par avance,
    Marie

    Bonjour Marie,

    J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vus invite à tester de nouveau l'activation de celui-ci en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

    Merci,

    Donzel L.
    Donzel L.

    Donzel L.

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    Bonjour j ai le même problème à la même étape au niveau de la validation des CGU

    Donzel L.
    Donzel L.

    Donzel L.

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    Bonjour,
    Mon code pin est le 2110-9547-5757
    Merci

    GASTON H.
    GASTON H.

    GASTON H.

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    Bonjour,
    Même problème avec Tahoma Switch, au niveau de la création du compte, adresse mail plus mot de passe, impossible de poursuivre.
    Si cela peut aider, le code pin est 2004-4507-0801. J'ai reçu cette box lors de l'installation de mes volets.
    Merci de me donner quelques indications.
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Gaston.
    Pouvez vous me confirmer le code pin de votre tahoma car je ne trouve rien avec celui que vous m'avez indiquez.
    bonne journée.

    GASTON H.
    GASTON H.

    GASTON H.

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    Bonjour Nicolas
    Merci de votre aide le code pin est bien 2004-4507-0801.

    GASTON H.
    GASTON H.

    GASTON H.

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    Bonsoir Nicolas
    J'ai trouvé la solution étant équipé d'une alarme Protexial, il fallait utiliser le même compte et pas en créer un nouveau, merci encore

    FABRICE G.
    FABRICE G.

    FABRICE G.

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    Bonjour
    Même problème je ne peux pas connecter tahoma. E mail inconnue. Pouvez vous m'aider ?
    Mon PIN 2077-5630-3393
    En vous remerciant

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,
    Votre compte été bloqué.
    Vous avez reçu un maila fin de réinitialiser votre mot de asse.
    Vous pourrez ensuite vous reconnectez.
    Bonne journée,

    Patrick R.
    Patrick R.

    Patrick R.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème, impossible de créer un mot de passe. Le code pin de la box est 2086-6792-5178
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,
    Je ne comprend pas trop votre demande.
    vous n'arrivez pas a renouveller le mode de passe de votre compte?
    Bonne journée

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    Bonjour.
    Je ne réussi pas à créer mon compte Somfy Tahoma.
    Code pin 2887 9506 7437.
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    Je ne trouve pas de tahoma avec le pin : 2887-9506-7437
    mais avec le pin : 2087-9506-7437 oui
    cette box n'est pas activer. utilisez vous bien l'application Tahoma By Somfy pour faire son activation?
    Bonne journée

    Alain G.
    Alain G.

    Alain G.

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    Bonjour,

    Pareil, impossible de créer un compte, il bloque avec le mot de passe. Et si j'essaye directement sur le site il me dit impossible d'envoyer l'email de confirmation...
    Le PIN: 2086-1458-2422

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    Votre compte a été forcé a l'activation sur le serveur suisse.
    Bonne journée

    Lucas R.
    Lucas R.

    Lucas R.

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    Bonjour,

    Suite à un changement de téléphone je n'arrive plus à me connecter à l'application TAHOMA, lorsque je veux me connecter avec mon compte SMOFY un message d'erreur m'indique de mon email n'est lié à aucun compte TAHOMA.

    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Lucas,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Lucas R.
    Lucas R.

    Lucas R.

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    Bonjour,
    Voici le PIN : 2063-0670-6053

    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Lucas,
    effectivement vous vous etes trompez sur votre adresse mail : @orangr.fr
    je dissocie le compte et vous invite a le reactiver des a présente.
    Bonne journée

    Yannick L.
    Yannick L.

    Yannick L.

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    Bonjour,
    Impossible de créer un compte sur l'application Tahoma.

    Pin:2116-8081-3148
    Merci de m'indiquer comment quoi faire.
    Dans l'attente de votre retour

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Yannick,
    Je vois que votre kit est désormais activé et connecté.
    Bonne journée,

    Mikael E.
    Mikael E.

    Mikael E.

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    Bonjour, j’ai un problème également, ça bloque au niveau du mot de passe, merci de m’indiquer comment je peux créer mon compte sans que cela bug . Pin 2087-8147-1044

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Mikael,
    Je vois que votre box vient d'etre reactiver il a 4H.
    bonne journée

    SALVATORE I.
    SALVATORE I.

    SALVATORE I.

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    Bonjour,
    Vous faites bien de mentionner de rappeler les règles de politesse car vraiment c’est insupportable de contrôler nos matériels comme ca. Tout passe par vous.

    Voici le code PIN car impossible de créer un compte :
    2117-6978-1481

    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Salvatore,

    Je vois que votre kit a été activé il y a 2 jours, le problème est-il toujours présent de votre côté ?

    Bonne journée

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