Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Badge Somfy Connect défectueux

Bonjour,

J'ai un problème avec un de mes badges de mon système d'alarme SOMFY.

Le badge clignote très régulièrement blanc, le rendant très souvent inutilisable et vidant la batterie rapidement. J'ai changé les piles plusieurs fois, mais rien n'y fait, parfois je peux activer et désactiver l'alarme, mais la plupart du temps les boutons sont inutilisables comme s'il y avait un faux contact.

Après avoir lu les différents sujet sur ce forum, j'ai tenté de changer la batterie, d'effectuer la réinitialisation, etc. Rien de tout cela n'a fonctionné

Cela ne fait pas ce problème avec l'autre badge et j'ai racheté un nouveau badge aucun problème avec le nouveau non plus.

Est-ce que vous pouvez m'aider ? Je pense qu'il faut que le badge retourne en SAV pour réparation.

Merci,
Çagdas

Cagdas B.
Cagdas B.

Cagdas B.

Niveau
0
34 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,

    J’ai exactement le même le problème après réinitialisation et changement de pile. Mon badge ne fonctionne plus du tout. Je profite de cette question pour demander un retour/échange SAV.

    Merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Cagdas B.
    Cagdas B.

    Cagdas B.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour,

    A priori rien ne fonctionne, il faut probablement un retour SAV. Est-ce que c'est possible de m'expliquer comment faire cela ?

    Merci d'avance.
    Çagdas

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il faut attendre ici la prise en charge de votre demande.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cagdas,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Cagdas B.
    Cagdas B.

    Cagdas B.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour Maud,

    Merci bien, je vous ai répondu par mail.

    Bonne journée à vous également.
    Çagdas

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour.
    même problème, j ai même suivi quelques tuto concernât les badges les contact pile, le petit papier en plus pour assurer le contact, rien n y fait les badges ne sont pas fonctionnels, on se bat tous les jours avec un produit qui n est pas opti, mise à part activer l alarme avec le téléphone, les badges marchent une fous sur dix

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Bonjour. C'est dingue qu'ils n'arrivent pas à corriger ce problème de badge ! Après avoir essayé toutes les solutions évoquées sur le badge de ma femme, je me suis résolu à en acheter un autre tout neuf et quelques semaines après, le neuf clignote lui aussi rapidement en permanence. En enlevant la pile pour la changer, je m'aperçois en plus que la languette métallique centrale ne tiens plus en place ! Un yellow pourrait il prendre ne charge mon problème qui rentre dans la garantie d'un an du badge acheté récemment ?

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour
    Je m adresse à Morgan, j ai refusé le colis car il n y avait pas les badges que vous m avez envoyé
    le colis était ouvert et vide je l ai remis au livreur
    Merci pour la suitr

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    J'ai bien reçu les capots, mais le problème est toujours le même, clignotement du badge, impossible d'activer l'alarme etc... ça n'a rien résolu au problème, je regrette mon achat somfy depuis 1 ans je me bat avec ces badges, au prix ou l'on paye le matériel on pourrait quand même avoir quelque chose qui fonctionne, surtout que je ne suis pas le seul dans ce cas et ce n'est pas d'aujourd'hui.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Fabrice
    Si vous avez reçu des capots identiques a celui en photo ci-joint avec la forme arrondie en surépaisseur au milieu vous avez bien la dernière version.

    Pour que le changement de capot soit efficace il faut impérativement réinitialiser le badge en appuyant au moins 5s sur chaque bouton.
    Deuxième contrainte, la pile ne doit pas bouger le temps que vous remettiez le capot sinon ça fait un micro contact et le badge repart automatiquement en boucle.
    Si la pile bouge avant de remettre le capot il faut recommencer la procédure d'initialisation.
    C'est pour ça que je conseille de bloquer la pile avec un morceau de scotch.

    Haut de page