Le produit volet n'est pas reconnu

Bonjour je suis dans le cas où 2 de mes volets roulant ne sont plus reconnu par l’application TaHoma switch.

Pourriez-vous m’éclairer s’il vous plaît ?

Voici le code pin de ma box : 2033-6826-5339

Bonjour merci.
Je n’arrive plus à mettre un des mes volets sur mon application depuis que je l’ai supprimé.
Je scanne bien le QR derrière la télécommande IO mais impossible pour moi de la réinstaller.
Pourriez vous m’aider ?

Bonjour, vous ne voyez pas d’erreur mais je viens de nouveau d’avoir encore le souci produit non reconnu

Bonjour je viens de faire la manipulation pour remettre le moteur à zéro mais impossible de remettre le volet sur l’application.
Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour Vanessa,

Dans votre précédent mail, vous me disiez que le problème était résolu avec la nouvelle version. Quelle version et comment l'identifier ?
Pour ma part, j'ai toujours un problème de connexion via IPHONE et IPAD, à savoir :
Il faut que je me reconnecte à chaque fois et j'ai parfois un message d'erreur après validaiond es identifiants, Il me faut alors fermer l'application pour la rouvrir normalement (Sans besoin de s'identifier à nouveau)

mercid e votre aide
Xavier B

Bonjour,

Merci Vanessa pour votre retour.
J'avais déjà déinstaller et reinstaller le logiciel.
Sans changement
Je me déconnecte systématiquement de l'application (Iphone et Ipad) et j'ai un message d'erreur à la reconnexion.

Merci de votre aide

Bien cordialement
Xavier BOUDIER

Bonjour Vanessa,

Outre les 17 BSO à moteur SOMFY, il y a la porte de garage à moteur SOMFY, des prises SOMFY connectées et des VELUX.

Merci de votre aide
Xavier BOUDIER

Bonjour Vanessa,

Mille excuses,
J'utilise l'application que son mon IPHONE et IPAD ainsi que ceux de mon épouse (IPHONE et IPAD)

Bien cordialement
Xavier BOUDIER

Bonjour Vanessa,

Je n'ai pas d'application ANDROID, n'ayant que des APPLE.
je ne vois pas sur l'appli où on peut voir la version installée (merci de me dire)
J'ai déjà desinstallé l'appli pour la réinstaller, sans changement.
J'ai toujours une déconnexion au bout d'un viongtaine de minutes et parfoir une rreur lorsque je me connecte afin un processus déjà décrit ci-avant.

merci de votre aide.

Bien cordialement
Xavier BOUDIER