Question en attente de réponse
Impossible d'ajouter ma camera, remplace un autre equipement
Bonjour,
J'ai eu une nouvelle box, vu que j'ai perdu une demi journée à essayer de modifier le reseau wifi, j'ai supprimer ma camera pour la rajouter. Sauf que cette dernière remplace un autre équipement.
J'ai supprimé le cache de l'appli, les données stockées et réinstaller l'appli mais rien y fait. Toujours le même pb.
Je suis sur samsung s22 android.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Hakim,
Pouvez-vous reformuler votre demande car je n'ai pas compris votre problème
Bonne journée.
Hakim,
Merci pour ces précisions, pouvez-vous me communiquer le N° Mac de votre caméra.
Bonne journée.
Bonjour Maud,
Merci pour la réponse.
Voici l'adresse mac de ma camera intérieur : B0411D2A2C9A AGJE.
Merci pour votre aide.
Bonjour Hakim,
Pouvez-vous réinstaller la caméra même si elle remonte sous un autre équipement pour que je puisse créer un ticket auprès du service somfy protect.
Bonne journée.
Bonjour Maud,
C'est fait, la camera a prit la place d'un détecteur de mouvement qui d’ailleurs est le dernier équipement ajouté avant la caméra.
Merci pour votre aide.
Bonjour Hakim,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Maud,
Très bien.
Savez vous combien de temps cela prend à peu près ? ça se compte en mois, semaines ou jours ?
Juste pr savoir ce que je dois faire ? Laisser la camera allumée pendant plusieurs mois alors que cette dernière ne marche pas ? J'ai aussi besoin de mon détecteur de mouvement qui a perdu sa place, acheter une autre camera en attendant car j'ai besoin d'une camera d'urgence aussi etc...
Merci.
Hakim.
Bonjour Hakim,
Suite au retour du ticket Somfy Protect.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Intellitags impossible à ajouter aux équipements
Bonjour, J'ai acheté un pack Somfy One+ avec un badge et 2 intelliTAGS. J'ai installé le système plusieurs fois sans aucun problème par contre impossible d'ajouter les...Bonjour Céline, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Ajout équipement impossible
Bonjour, J'ai récemment acquis et correctement configuré ma box TaHoma switch mais lorsque je veux ajouter un équipement en l'occurence mes volets, après avoir scannée le QR...Bonjour, J’ai du supprimer un de mes équipements et maintenant il est impossible à appairer à nouveau Pouvez vous réinitialiser ma box TaHoma... -
Tahoma & intégration caméra OUTDOOR
Bonjour, J'ai une box TAHOMA installée lors du remplacement de mes volets. J'ai achété un lot de 2 caméras, une SOMFY INDOOR pour mon garage, l'autre SOMFY OUTDOOR pour le...Pour info ma caméra extérieure se déconnecte parfois, il suffit d'ouvrir le boitier, la sortir, la remettre et cela repart ?! J'ai eu des alertes intempestives tout simplement... -
Impossible d'ajouter un équipement sur ma Tahoma switch
Bonjour, Suite à un problème de fibre sur ma box, plus d'internet sur une journée, ma Tahoma s'est retrouvée hors connexion sur cette période. Lors de la récupération de ma... -
Nouvelle installation camera Myfox security camera
Bonjour, Je souhaite installer ma camera sur nouvelle installation mais le processus echoue, la camera se connecte au wifi mais n'apparrait pas dans l'application et continue...Bonjour Morgan F. merci pour votre réponse mais si j'installe cette nouvelle appication sur mon téléphone ne va t il pas avoir un confli avec l autre instalation my fox, ou...
-
-
-
