Box Tahoma switch "Une erreur est survenue" lors de l'activation ?

Bonjour à tous,

je viens de réessayer ce matin, en esperant que c'était un problème dans le cloud de Somfy et c'est le même soucis.

Bonne journée à vous

Bonjour à tous,

J'ai essayé d'appeler le SAV SOMFY et il m'a redirigé vers ce forum pour cette erreur, le SAV étant dédié aux pro.

L'un de vous a t'il eu déjà eu cette erreur ? Comment l"avez vous résolu ? C'est embêtant ma tahoma ne me sert à rien pour le moment.

Merci à vous

Bonjour Vanessa et merci de votre réponse,

Je rencontre cette erreur au début du processus sur iPhone:

Ma maison > Commencer
Dans quel pays est installé votre box ? > France
Quel type de produit souhaitez-vous mettre en service ? > Une box Somfy
Sélectionnez le modèle de votre box > TaHoma switch
Avant de commance > je n'ai pas de compte TaHoma
Branchez votre box à une prise de courant, attendant que le voyant clignote bleu > Le voyant clignote bleu

Détection de votre box en cours
Connexion à votre box

Puis j'ai le message "Une erreur est survenue, Veillez réessayer ou contacter le support"

A noter que mon téléphone est en version 17.2 de iOs la dernière en date.

Bonjour à tous,

Toujours H.S. , même en essayant sur un téléphone "Android" / Samsung.

je viens de reboucler avec le support Amazon qui m'a invité à contacter le support SOMFY au 0 820 055 055. Je tiendrai informé la communauté suite à cet appel dès demain.

Bonne fin de soirée à tous.

Bonjour Vanessa (et toute la communauté) !

En temps que membre Yellow, avez vous à tour hasard la possibilité de vérifier le statut de ma Tahoma ? Je vous rappelle le PIN (2044-1017-0016). J'ai essayé d'appeler le numéro en 0825 mais ce dernier n'est pas encore "ouvert" .

Merci et belle journée

Bonjour, je suis également embêté avec ma Tahoma pin : 0220 5039 7228.
J’ai un message d’erreur au moment de l’activation:
« Une erreur est survenue durant l’activation de votre box ».
Pouvez-vous vérifier quelle est la source du problème.
Sachant que je l’ai débranché et rebranché…
Merci, cordialement
Adeline

Bonjour, je l’ai depuis des années dans la maison.
Mon ex-mari ayant quitté la maison s’est déconnecté et je voulais me connecter à sa place.
Comment puis-je me connecter maintenant ?
Merci pour votre retour
Adeline