Question en attente de réponse
perte signal radio intempestive detecteur de mvt. exté bi-technologie?
Bonjour,
voila maintenant 3 ans et demi que j'ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille
cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie
la première fois que j'ai eu le message j'ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j'ai de nouveau le même problème
le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur
Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ?
D'avance merci beaucoup pour vos réponses
Merci,
Réponses
Bonsoir Jacky
Merci pour votre réponse, non rien a changé de ce côté là, la box wifi est la même depuis au moins 2 ans et aucun nouvel appareil émettant des ondes n'a été installé récemment
Bonjour,
Est ce qu'une personne de Somfy saurait me répondre ?
D'avance merci beaucoup pour votre aide
Bonjour Guillaume,
Pouvez vous supprimer le détecteur et le réinstaller.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai supprimé et réinstallé le capteur et depuis ça a l'air d'être ok
Merci beaucoup
Bonjour Morgan F.
J'ouvre a nouveau le sujet car j'ai supprimé et réinstaller le capteur. Ça a bien fonctionné pendant 1 mois et aujourd'hui de nouveau le capteur ne communique plus avec la centrale.
Les piles on été changé il y a environ 2 mois
Avez vous une idée ?
Bonjour Guillaume,
il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, il faudra directement voir avec votre installateur ou votre revendeur.
Bonne journée.
Bonjour Morgan
J'ai installé moi même cette alarme, je l'ai acheté chez Somfy a Cluses
Est ce que le capteur est encore sous garantie ?
D'avance merci beaucoup pour votre réponse
Guillaume,
Le matériel est garantie 5 ans, il faudra voir directement avec la personne qui vous a fourni le système d'alarme.
Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers. L'installation du système d'alarme nécessite l'utilisation d'une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.
Bonne journée.
Bonjour Morgan
Désolé de vous recontacter ici mais je ne parviens pas a répondre à votre mail
Pouvez vous m'indiquer par mail les modalités pour retourner un appareil défectueux encore sous garantie ?
Je vais devoir faire ce retour moi même car la personne qui m'a permis d'acheter se system be travail plus pour Somfy a ce jour
J'ai deja il y a 2 ans effectué cette démarche moi même et il n'y a pas eu de soucis
D'avance merci beaucoup pour votre réponse
Guillaume,
Il faudra voir avec un autre pro ou revendeur pour traiter votre sav.
Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers. L'installation du système d'alarme nécessite l'utilisation d'une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Signal Radio devient faible après 2 mois de fonctionnement sur 2 capteurs IntelliTAG ?
Bonjour, Après 2 mois de fonctionnement, 2 capteurs IntelliTAG annoncent un signal radio trop faible. Ces capteurs sont montés "en vertical" sur 2 portes de garages... -
perte de connection intellitags, declenchement intempestifs et autres
Bonjour, voila mon retour sur les problemes que je rencontre sur mon alarme somfy home protect un an et demi apres achat. Mon installation comporte 6 intelitags et 2... -
Intellitag "signal radio faible"
Bonjour, Voila un an que mon system somfy protect est installé. Depuis quelques jours, une notification m'alerte qu'un intellitag a un signal faible. Surpris car pas de... -
Existe-t-il une version du Relais Radio Somfy Protect dédiée à au Link de la Home Alarm Advanced ?
Bonjourà tous(tes), Je suis en train d'installer ma nouvelle alarme. Je ne peux pas trop déplacer mon link Advanced ni (bien sûr) l'entrée principale de mon logement et j'ai...... si on veut le rendre plus 'compatible' au sens Somfy, (pour les plus "puristes" ou les plus farfelus ce qui n'est pas mon cas), on pourrait toujours imaginer une solution... -
Problème "perte de signal radio" Pack Home Keeper PRO
Bonjour, Mon ami et moi venons de faire installer le Pack Home Keeper PRO dans notre maison. Celui-ci est bien relié à notre box mais nous avons de façon récurrente des...Voir aussi la: il semble que l'installateur doive activer le mode répéteur de la sirène. https://www.somfypro...
-
-
-
