Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme home keeper déconnecté

Bonjour,

Mon alarme home keeper n’est plus sur le réseau avec un good internet , j’ai demandé à un voisin de débrancher et rebrancher sans succès . Est ce un problème de vos serveurs ?? Sinon quoi faire ??
MAC 0076B10A08AF
Merci d’avance

Merci,

eric
eric

eric

Niveau
1
146 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    eric
    eric

    eric

    Niveau
    1
    146 / 750
    points

    Bonjour Jacky, oui je sais que la home keeper pro est connecté en rj45 . Et les piles bien que ayant été changé ne rentre pas en considération car la centrale est connecté au secteur . Donc je ne comprends pas votre réponse .
    Est ce qu’un yellow peut vérifier avec mon MAC adress le pourquoi du comment , ou y a t’il un soucis serveur ?
    Cordialement

    bonsoir,

    je peux avoir une capture écran de l'écran principale de somfy protect ? En attendant, tentez de tout débrancher et rebrancher pour voir (prise electrique, rj45).

    Bonsoir Eric
    Pourquoi changer les piles.
    Tout simplement parce qu'il me semble que l'alimentation électrique ne sert qu'a charger la batterie Lithium du module GSM. (Si vous regardez les caractéristiques du transfo il ne sort que 5v / 1A ce qui me semble peu pour toute la centrale)

    Je pense que la centrale en elle même ne fonctionne que sur pile.

    Mais je peux me tromper.

    eric
    eric

    eric

    Niveau
    1
    146 / 750
    points

    bonjour
    Bien sur j'ai déconnecté la centrale du reseau électrique et rebranche comme pour faire un reset sans succès . Et j'ai du reseau internet .

    Dans ce cas il faut regarder sur la box internet si l'alarme apparait bien dans la liste des matériels connectés

    Si elle n'apparait pas, changer de ports derrière la box, et si ça ne donne rien changer le câble RJ45.

    Haut de page