échec couplage un portail rts avec v500 connect

Bonjour,
je veux coupler mon portail (motorisation Freevia) avec V500 connect. j'applique la procédure que j'ai récupérée avec le code QR, à la fin on m'indique que l'opération a réussie, j'active le logo portail...le portail ne s'ouvre pas. Mon portail est commandé du même endroit avec la télécommande. merci de vos informations pour régler ce probléme. cordialement

Merci,