L'axe de ma caméra outdoor est cassé. Comment réparer moi-même?

Bonjour Jean-Michel
A partir de 2020 garantie 5 ans
Avant 2020 garantie 2 ans

Si vous êtes sous garantie attendez la prise en charge SAV par un Yello

Bonjour,
Comment contacter un "Yellow" pour faire réparer ma caméra sous garantie (achetée il y a moins de 1 an chez Leroy Merlin)
Merci,

Soit vous appelez la hotline soit vous attendez ici qu'un yello prenne en compte votre demande.

Les différents moyens d'accès dans le lien ci joint
https://selectra.info/domotique/fournisseurs/somfy/contact

Caméra remplacée sous garantie par Somfy.
Et cela très rapidement!
MERCI SOMFY ET LES YELLOWS

bonjour,
l'axe de ma camera outdoor est cassé, comment la réparer ,
existe t'il une pièce détachée ?
cordialement
merci

Bonjour
Pareil une caméra s’était décalée et je viens de m’apercevoir que l’axe est cassé !
Quelle démarche pour réparer caméra de 2022
Merci

Bonjour Sylvain
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Si vous êtes sous garantie poster le N° MAC de la caméra

Bonsoir Jacky,

Merci pour votre retour rapide.

Malheureusement je viens de découvrir d’après vos informations qu’elle n’est plus sous garantie du fait que je l’ai acheté en 2019.
Je vais visiblement avoir besoin d’un membre Yellow pour suivre une autre procédure …

Bonjour je rencontre le même problème d’accroche avec l’une de mes deux caméras. La caméra pique désormais du nez. Pourriez vous m’indiquer si vous pouvez changer cette pièce ? Merci par avance pour votre retour

Bonjour Christophe

Si elles ne sont plus sous garantie, alors colle UV type SOLIQ, sinon poster les N° MAC des 2 caméras.

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je vais attendre le retour d'un yellow les caméras datent d'octobre 2020 et devrait etre pris en charge en garantie. Ce sont deux caméras achetées chez leroy merlin et je précise que j'ai bien la facture d'achat.
Si un yellow peut me contacter.
Merci d'avance.
Cordialement.

Bonjour,

J'ai le même problème d'axe cassé. Elle doit être encore sous garantie puisque achetée en 2021 au plus tôt.

Merci par avance.

Bonjour
J’ai la même difficulté depuis un mois et excepté un mail automatique reçu pour me signifier que je vais être contacté en message privé, je n’ai reçu aucune aide concrète. Attendre pour une réparation me semble tout à fait acceptable. Attendre un mois juste pour connaître la marche à suivre pour obtenir une réparation de matériel hors garantie me semble beaucoup moins sérieux et me déçoit de Somfy . C’est dans la difficulté qu’une grande marque fait ses preuves ou PAS.
J’espère avoir une réponse à ma question toute simple. Ma caméra est elle réparable ? Oui/non? Cela me permettra de réagir de manière éclairée.
Merci pour votre retour

Il doit y avoir eu un souci dans votre prise en charge.
Me concernant, j'ai reçu un mail directement pour y apporter mes coordonnées et j'ai reçu quelques heures plus tard un nouveau mail m'indiquant la procédure, pour ma part un renvoi à Somfy pour réparation.

Bonjour Morgan,
J'ai résolu mon problème. La caméra a été prise en charge dans la garantie.

Merci pour votre réponse.
Bien cordialement,
Christophe

Bonjour,

Je dispose du même problème avec un modèle SF6100.

Il me semble que le produit et hors garantie à ce jour, quelle est la procédure à effectuer ?

De plus, toujours sur la même caméra, nous avons perdu la connexion depuis 1 moi. Il est impossible de faire un reset comme le demande l’application. Le caméra a un témoins bleu qui part au bout de 10sec et plus rien.