Question en attente de réponse
Plus de connexion à distance alarme Protexiom ?
Bonjour,
J’ai une alarme Protexiom depuis 2012 qui fonctionne sans problème.
Toutefois, depuis hier, je n’arrive plus à me connecter à distance par mon smartphone ou par mon PC à mon alarme.
Sur mon smartphone. J’ai le message: échec de la connexion.
Sur mon PC, lorsque je tape l’adresse IP du transmetteur téléphonique, j’ai le message suivant : ce site est inaccessible.
Ce que j’aimerais savoir, c’est comment je peux détecter si mon transmetteur téléphonique est HS ou si le problème est tout autre.
Je n’ai pas changé de Box, mes ports 443 et 80 sont bien ouverts pour les avoir à nouveau consulté.
Ce que je veux dire, c’est que je n’ai pas fait de modification de mon installation avant cette panne.
Y a il un problème de serveur chez Somfy ?
Merci pour votre aide.
Merci,
Réponses
Bonjour Thierry
Si vous n'arrivez pas a vous connecter en local c'est que le problème est chez vous sur le module IP.
Essayez de réinitialiser le module IP avec les informations ci jointes, mais je crains que ce module soit HS et dans ce cas c'est tout le système qui part à la poubelle.
Bonjour Thierry
Vous pouvez également, remplacer le câble RJ45 et vérifiez le boitier d'alimentation électrique.
Bonne journée !
Merci pour vos réponses.
Mais n’y a il rien qui me permet de savoir si le module est HS ?
Un voyant, un code erreur ?
Faut il obligatoirement passer par une réinitialisation du transmetteur ?
Bonjour,
Merci Jacky M !
J’ai réinitialisé comme indiqué par le tuto, le transmetteur téléphonique avec nouvelle adresse IP et nouvelles règles dans ma BBbox et sa remarche.
Accès à distance à nouveau possible.
Bizarre quand même que je pouvais plus me connecter avec l’IP précédente.
Merci à nouveau.
Bonjour,
Suite aux conseils de Jacky M, j'ai réinitialisé le module IP de mon transmetteur Protexion il y a un mois.
Et, j'ai pu à nouveau me connecter à distance avec mon alarme.
Le souci, c'est que j'ai dû refaire le processus plusieurs fois depuis suite à nouveau à la perte de connexion.
En regardant dans le système de ma BBox où l'on défini les règles, je vois le message d'erreur suivant :
"Le périphérique 00:50:c2:9a:8a:af avec l'adresse IP "194.168.1.230" n’est pas dans le bon sous-réseau."L’équipement ne fonctionnera pas correctement avec la Bbox.
Ma question est :
Le problème vient t'il du transmetteur ou de la BBox et comment le remédier.
Merci pour votre réponse avisée.
Bonjour Thierry
L'adresse ip doit commencer par "192" et non "194"
Bonjour Thierry
Quand vous réinitialisez le module IP la Bbox donne a l'alarme une adresse IP.
Il ne faut plus la modifier comme indiqué dans la documentation Somfy.
Vous laissez cette adresse à l'alarme et vous ouvrez les ports 80 et 443 avec l'IP donnée par la Bbox.
Par contre si cette adresse commence par 194... alors là j'ai pas de solution le module IP est vraiment HS.
Bonjour,
J’ai beau réinitialiser l’adresse IP via le transmetteur, cela fonctionne quelques heures et ensuite mon alarme me signale un message d’erreur et je ne peux plus me connecter à distance.
Et effectivement, le message suivant apparait dans ma BBOX :
Le périphérique 00:50:c2:9a:8a:af avec l'adresse IP "194.168.1.201" n’est pas dans le bon sous-réseau."L’équipement ne fonctionnera pas correctement avec la Bbox.
Et effectivement c’est bien noté 194.168.1.201 alors que mes règles 443 et 80 sont enregistrées à 192.168.1.201 ! (Voir photo jointe)
A votre avis c’est le transmetteur qui est défaillant ou ma BBOX ?
Merci pour votre avis éclairé.
Bonjour Thierry
Ne cherchez plus la centrale est hs. Désolé !
Bonne journée !
Thierry en l'état sans toucher au module IP, pouvez vous vous connecter à la centrale avec votre PC.
Si Oui, postez une copie d'écran du paramétrage réseau.
Si Non, le diagnostique est Jean-Luc est le bon.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème de connexion à distance Alarme Protexiom sur Free pop
Bonjour, Suite au passage à la Fibre via une Freebox Pop, je n'ai plus accès à distance à mon alarme Protexiom. Je suis bien passé en IP fixe Full stack J'ai bien ouvert...Pas problème. Passez de bonne fêtes. -
Plus de connexion a distance sur Alarme Protexiom 600
Bonjour, J'accède à mon alarme Protexiom 600, lorsque je suis à mon domicile, avec mon téléphone et avec mon PC sans aucun problème. Voici le numéro de série de mon alarme...Bonjour Michel Qu'est-ce que vous avez après avoir renseigné les codes ? -
connexion à distance à l'alarme PROTEXIOM 600 impossible
Bonjour, Je n'arrive plus à me connecter à distance sur mon alarme PROTEXIOM 600. La connexion depuis mon domicile avec l'adresse IP de la centrale fonctionne bien. Il...Bonjour Michel Voyez ce post qui traite du sujet: https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme Bonne journée. -
connexion impossible à distance après changement de box
Bonjour, suite changement de box SFR vers Free Révolution je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Protexiom. J'ai suivi les procédures, modifications au sein...Bonjour, j'ai effectué un redémarrage usine, redéfini les ports et ça fonctionne, je peux accéder à l'alarme à distance. Espérons que ce soit durable... Un grand MERCI pour... -
[Alarme][Appli mobile] Impossible de se connecter à distance depuis changement de Box
Bonjour, Je possède une alarme 'Protexiom GSM' que je pilotais par l'appli mobile. Depuis que Bouygues à remplacer ma box ADSL par une box fibre, je n'arrive plus à me...Si vous n'arrivez pas a vous connecter en local, il n'y a rien de possible. Le module IP est bloqué pour ne pas dire HS et ça ne ce change pas sauf sous garantie 5 ans...
-
-
-
