Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma V2 reset impossible: panne serveur?

Bonjour,
Tahoma V2 (en forme de vague) rouge fixe depuis hier soir.j'ai fait le reset comme indiqué 2 fois ce matin: passe par le blanc, puis rouge fixe à nouveau. Pas de problème WiFi ici (Thermor cozytouch fonctionne) Problème côté serveur?
PIN : 1206-1366-6366
Cordialement,

Merci,

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    Réponses

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    Bonjour Jacky,

    En fait ma Tahoma V2 est branchée en ethernet sur un satellite Orbi (Routeur RBR 350 + 2 satellites) Le satellite était désynchronisé de sa base.
    Tout est rentré dans l'ordre!
    Merci de votre aide.
    Cordialement,
    CriQ
    PS j'ai quand même changé le cable ethernet.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    Bonjour,
    impossible de rajouter une caméra et une sonde de température.
    message: Attention une erreur c'est produite au niveau du serveur.
    que faire ?
    Michel S

    Bernard D.
    Bernard D.

    Bernard D.

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    Bonjour,
    Depuis hier même souci. Un reset et/ou une débranchement -rebranchement ne change rien . La box s'allume jaune, passe au rouge et s'éteint !
    Que faire ? Merci d'avance
    Code PIN 1203-5120-0374

    Bonjour Bernard.
    Si vous n'avez pas de base Serenity qui peut perturber le fonctionnement, elle est HS

    A tout hasard essayer de changer le transfo par un chargeur de smartphone

    Bernard D.
    Bernard D.

    Bernard D.

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    Merci pour cette réponse qui ne me rassure pas ..... Je pense que je vais me passer des produits Somfy ..... J'ai déjà eu des soucis avec une cam qui ne fonctionne plus

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