Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement adresse e-mail de connexion TaHoma switch

Bonjour,
J’ai actuellement un compte pour me connecter à ma TaHoma V2, je souhaiterais modifier mon adresse email de connexion car je n’aurais bientôt plus accès à cette adresse email, pouvez-vous m’aider ou m’indiquer la démarche à suivre ?

Merci,

Marc B.
Marc B.

Marc B.

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    Réponses

    Bonsoir Marc
    Commencez par poster le N° de PIN de la Tahoma

    Ensuite concernant l'adresse mail a laquelle vous n'aurez bientôt plus accès, connectez vous sur le Webmail de l'opérateur et faire un reroutage des mails vers la nouvelle adresse.
    Vous verrez que vous allez continuer à recevoir les mails de cette ancienne adresse.

    Marc B.
    Marc B.

    Marc B.

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    Bonjour et merci pour la réponse, le code pin et le suivant 1225-2573-8850 par contre le reroutage ne sera pas possible car il s’agit d’une adresse email orange et lorsque l’on quitte orange, cette adresse est valable encore six mois après et ensuite il l’a suppriment.

    Marc B.
    Marc B.

    Marc B.

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    Jusqu’au jour où , donc par précaution je ne préfère pas tenter le diable et préfère changer tout les comptes qui avaient cet adresse email.

    Marc B.
    Marc B.

    Marc B.

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    Bonjour, est ce qu’un yellow serait de passage par ici afin de m’aider ?!

    Marguerite M.
    Marguerite M.

    Marguerite M.

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    Bonjour je souhaiterais changer mon adresse de connexion sur ma box Tahoma
    Merci de votre réponse
    Cordialement

    Bonjour Marguerite,

    Dans ce cas, créer un compte sur Somfy.fr avec votre nouveau mail puis revenez vers moi afin que je transfère votre box dessus.

    Bonne journée,

    Chloé
    Chloé

    Chloé

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    Bonjour,

    Je suis locataire dans une maison ayant le dispositif TaHoma Switch, PIN : 2031-2954-0860 et quand j’essaie de m’y connecter, on m’indique que l’appareil est déjà lié à une autre adresse email.
    Serait-il possible de le réinitialiser s’il vous plaît ?

    Merci,

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