Alarme protexial pas d'accès au module IP ?

Bonjour François

Alors ne cherchez plus, la carte ip est morte.

Bonne journée.

Bonsoir Jean-Luc,
vous confirmez ce que je craignais.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Cordialement.
François

Bonsoir Francois
Avant de tout jetter a la poubelle, faite le test suivant.

Réinitialiser le module IP.
Il va obtenir une adresse IP de la Box. Ne modifiez pas cette adresse IP.

Par contre vous devrez modifier les ouvertures de ports pour qu'elle pointe sur cette nouvelle IP.

Si vous remontez dans le post cette solution a permis a quelqu'un de continuer a exploiter ca centrale.

Il te faut réinitialiser encore une fois ton alarme
laisser l'option de l'adresse IP automatique (DHCP)
Dans l'IHM de ta box, récupérer l'adresse mac de la carte IP et lui forcer l'adresse IP local que tu veux

Bonjour Jacky et Olivier,
effectivement je pense que c'est une solution a tenter. Je teste cela ce WE et reviens dans quelques jours pour vous informer de la pérennité de la solution.
Merci à vous.
Francois

Bonjour Jacky et Olivier,
comme promis je reviens vers vous après une semaine de mise en application de votre solution. Eh bien ça marche. Merci infiniment de votre aide.
Pour résumer :

• Remettre la carte IP de la protexial en configuration usine selon cette méthode https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reso...
• Récupérer la nouvelle adresse IP de l'alarme fournie par le DHCP de la box.
• Fixer l'adresse MAC de l'alarme sur l'adresse IP DHCP fournie par le DHCP de la box.
• Modifier sur son appli smartphone la nouvelle adresse IP locale.
• Faire une nouvelle carte d'authentification et la saisir sur l'appli du smartphone.

Bonjour
Je reviens sur le forum toujours pour un problème d'accès à distance de ma centrale Protexial.
Depuis quelques temps, mon alarme protexial ne conserve pas l'accès à distance. En effet, j'ai fait un reset de la centrale et reparamétré la box orange pour autoriser l'accès à distance via l'appli Somfy alarme version 6.
Cela fonctionne quelques jours puis je perd à nouveau l'accès à distance.
J'ai vérifié la configuration de l'appli et de la box Orange et tout est correct.
Je recherche donc une solution pour régler ce problème sans avoir à réinitialiser la centrale Protexial tous les 3 jours.
Pour info, je ne configure pas d'adresse IP fixe sur ma centrale, je laisse la box fibre Orange attribuer l'adresse IP.
Merci par avance pour vos réponses
Francis

Bonsoir Francis
Si vous avez coché la case DHCP et que le centrale perd malgré tout l'adresse IP il n'y a pas de solution.

Je suppose que vous avez essayer de mettre l'adresse IP en statique et que c'est pareil.

Le module IP est HS et il n'y a pas de solution.

Bonsoir Jacky
La centrale conserve bien l'adresse IP attribuée par la box Orange mais je n'arrive pas à me connecter à distance, par contre je peux sans problème me connecter avec l'appli lorsque mon smartphone est en wifi. Je conserve également l'accès à la centrale via la Tahoma Somfy mais je trouve que l'accès via l'appli dédiée est plus complet.

En complément, je vous précise que je ne configure plus d'adresse IP fixe car cela ne fonctionnait pas bien et on m'avait indiqué sur ce forum qu'il ne fallait configurer d'adresse IP Fixe avec les nouvelles box fibre.

Vous avez bien lu le Forum. Il ne faut plus d'adresse IP Fixe avec les nouvelles Box.

Je vous propose de faire un test pour vérifier si les ports sont bien ouvert et pour voir si vous avez accès avec l'adresse IP externe de la box.

Cliquez sur le lien suivant.
Ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche mais notez là.
Vérifier que les ports 80 et 443 sont bien OPEN
Si c'est OK, alors taper dans la ligne de commande du navigateur internet l'adresse IP que vous avez noté.
Si vous arrivez bien sur la centrale c'ets que le paramétrage est OK

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Vous avez trouvé où ça bloque.
Il faut voir avec Orange, la box est peut être défectueuse.

Je pense effectivement qu'il s'agit d'un problème de Box Orange, pourtant j'avais déjà ce problème avec mon ancienne Box (Livebox 6), j'ai installé la Livebox 7 il y a 15 jours et j'ai à nouveau ce problème ? je vais me rapprocher d'Orange, j'ai vu sur leurs forums que d'autres personnes avaient des problèmes avec l'ouverture du port 443.
Encore merci, je vous tiendrais informé si j'obtiens une réponse.
Encore merci et bonne journée

Je viens de trouver la solution. Ce n'était pas un problème de Livebox. C'est le paramétrage de la centrale Protexial qui n'était pas correct. En effet, dans l'onglet réseau, le Port HTTPS n'était pas configuré sur 443 ?
Je viens de le corriger et cela fonctionne à nouveau.
Ma seule interrogation est de savoir pourquoi ce Port HTTPS à été modifié sans que j'intervienne ?
Je saurais maintenant ou chercher si ce phénomène se reproduit.
Encore Merci Jacky

Bonjour Francis

Si dans le "Réglage réseau" ou "Réglage de l'interface", vous avez des items qui se modifient seul, c'est que la centrale défaille.

Bonne journée.

Bonjour
Merci pour l'info, je vais voir comment ça évolue.