Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Ôter sécurité thermique

Bonjour,

Mon moteur semblais être hs après m'avoir fait quelque demande de test.
Changement de moteur la porte de garage ne monte ni de descend je pense que le moteur s'est mis en sécurité thermique mais comment l'a supprimer ?

Merci,

Emilie P.
Emilie P.

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    La sécu thermique ne s'enclenche qu'après 8 à 10 cycles, elle se réenclenche d'elle même après refroidissement.

    Si deux moteurs ne fonctionnent pas c'est que que le récepteur a un problème.
    Testez ce moteur avec un inter inverseur classique.

    Quel type de récepteur ?

    Bonne journée

    Emilie P.
    Emilie P.

    Emilie P.

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    Bonjour
    Merci pour cette réponse rapide.
    Que signifie de le testée avec un inter inverseur classique ? Désolé je n'y connaît rien...
    Quel type de récepteur, je faisais a la telecommande depuis l'armoire je ne peux plus monter et descendre

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    Ce moteur est posé sur quoi ? Une porte de garage, un store ?
    Vu que ce moteur est filaire il y a obligatoirement un récepteur qqs part.
    Posez ici une photo de ce récepteur ouvert si possible.

    Si vous n'êtes pas en mesure de faire les tests que je vous indique il faudra alors faire appel à un dépanneur.

    Emilie P.
    Emilie P.

    Emilie P.

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    Il est sur un porte de garage à enroulement.
    Je tente en envoyant les deux boîtiers que je pense être récepteur..

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