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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Sécurité

Procédure de remplacement du Link ?

Bonjour,
J'ai acheté un kit alarme home protect à Leroy Merlin le 28.06.2021 mais ce matin le link signale alimentation débranchée. J'ai fait toutes les procédures du forum mais le Link a toujours le voyant éteint et ne fonctionne pas, ma prise a bien du 220, les broches derrière le link sont bien connectées. Je pense que mon link est HS.
Que dois je faire ? Mon numéro de Mac est BU01110204CE

Merci

Jean Pierre C.
Jean Pierre C.

Jean Pierre C.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean Pierre C.
Date
17 mars 2024
il y a plus d'un an
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Aymeric G.
    Aymeric G.

    Aymeric G.

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    Bonjour
    Je n’ai pas la possibilité de créer un poste sur le forum donc je le fais sous la discussion de ce monsieur car j’ai le même problème.
    J’ai acheté mon kit alarme en avril 2022 et la batterie de mon link est hs.
    Le link s’éteint dès que je le débranche de la prise secteur.

    Nom de l'auteur
    Aymeric G.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Aymeric,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jean-louis C.
    Jean-louis C.

    Jean-louis C.

    Niveau
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    Bjr, je ne peux plus connecter mon link au réseau WiFi, malgré plusieurs essai et en suivant les instructions à la lettre ? J'ai lu dans le forum que si la batterie interne du link était hs le link était alors inutilisable ? ...., si c'est la cas comment peut on le remplacer, mon installation étant à l'arrêt...merci de me répondre

    Nom de l'auteur
    Jean-louis C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Jean-Louis,


    Votre Link remonte partiellement sur nos serveurs, veuillez retenter l'installation cette fois-ci en partage de connexion.


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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