Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment supprimer le compte de l'ancien propriétaire suite emménagement logement avec une box Tahoma ?

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un logement pour lequel l'ancien propriétaire nous a laissé sa box Tahoma. Cependant, je ne peux me connecter à la box car l'ancien propriétaire est toujours connecté. Je lui ai communiqué la procédure de déconnexion mais le nécessaire n'a pas encore été fait de son côté.
Est-ce qu'il y a une possibilité de réinitialiser la connexion afin que je puisse créer mon compte et me connecter.

Merci par avance pour votre retour, Bonne journée.

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Anthony P.
Date
18 mars 2024
il y a 8 mois
question
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    Réponses

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonjour je suis dans le même cas.
    Pouvez vous faire de même ?
    Je rajoute mon code PIN : 1240-7003-8100

    Merci d'avance
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Guillaume M.
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    Alain J.
    Alain J.

    Alain J.

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    Bonjour, serait-il possible de réinitialiser ma box.
    Code PIN : 1207 4711 9944
    Dans l'attente de votre réponse.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alain J.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Alain,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Merci de me communiquer le PIN.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Le nécessaire semble avoir été fait;

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

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    Bonjour Gaëlle,
    Le code Pin est 1228-9084-3608.
    Merci par avance. Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Anthony P.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour 
 je sui dans le même cas
    Pouvez-vous svp dissocier la box Tahoma V2 de mon compte ?
Numéro de pin: 1215-1646-2093
Si besoin je peux vous fournir mon adresse e-mail associée à cette box
Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mathieu C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    BonjourMathieu,
    je vois que votre box a été réactivé il y a 1 jours.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Didier G.
    Didier G.

    Didier G.

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    Bonjour
    Je suis dans le même cas
    Pouvez-vous faire de même !
    Code
    1204-8977-9678
    En vous remerciant

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    Didier G.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Didier,
    Je ne vois pas cette box activer.
    faite vous l'activation depuis tahoma by somfy?
    quel est le message que vous avez a l'activation?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Marjorie G.
    Marjorie G.

    Marjorie G.

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    Bonjour
    Je suis exactement dans le même cas ! Le pin de ma Tahoma Box est le 1201-2082-4866.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Marjorie G.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Marjorie,
    je vous confirme avoir fais le necessaire .
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    Laurent J.
    Laurent J.

    Laurent J.

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    Bonjour,
    J’ai une box Tahoma active que je ne peux utiliser .
    Je n’ai pas les accès .
    Le code PIN : 1209-6889-7225
    Merci

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    Laurent J.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Laurent,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Muriel H.
    Muriel H.

    Muriel H.

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    Bonjour
    Je suis dans le même cas. Le code pin 1206-2190-7648
    Par avance merci de m'aider

    Nom de l'auteur
    Muriel H.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Muriel,

    Je vous ai répondu sur un autre post, merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

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    Bonjour. Même sujet je viens d emménager et je ne peux pas me connecter à la tahoma switch de la maison. Pouvez réinitialiser la box PIN 2031-0779-6351.
    Merci beaucoup! Laurent

    Nom de l'auteur
    Laurent M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Laurent,
    Je vous confirme avoir fais le nécessaire.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    florence F.
    florence F.

    florence F.

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    Bonjour, je me suis séparé de mon compagnon et le compte somfy était mis à son nom.
    Pouvez-vous supprimer le compte rattaché.? Le code pin de ma box tahoma est 2204-9370-2399

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    florence F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour florence,
    j'ai pris contact avec lui pour lui demander confirmation.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    florence F.
    florence F.

    florence F.

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    Bonjour,

    que faire s'il ne veut pas accepter votre demande de confirmation que vous lui avez envoyé. (délai?) car là ça m'énerve les volets montent ou descendent à sa convenance .
    Je n'ai plus de contact avec lui (mal fini).
    Il s'agit de ma maison et il m'empoisonne la vie.
    Si vous voulez bien intervenir rapidement. Ce serait très gentil de votre part.
    Je vous remet le code pin 2204-9370-2399
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    florence F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Florence,
    le compte ratacher a la box etant a son nom je ne peu pas faire de désactivation sans son accord.
    Dans ce cas vous pouvez couper l'alimentation de votre Tahoma directement dans votre tableau electrique.
    Vous devez avoir un disjoncteur qui s'appel : box domotique, tahoma, somfy, domotique.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Anne S.
    Anne S.

    Anne S.

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    Bonjour, même problème, séparation avec le conjoint, la box Tahoma à son nom, n'a pas fait le nécessaire pour le changement ... Est il possible de faire quelque chose ?
    Code pin 1231-3550-8278
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Anne S.
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    William C.
    William C.

    William C.

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    Bonjour je suis dans le même cas l’ancien propriétaire n’a pas fait le nécessaire du coup je peut pas utiliser la box. Pouvez vous la réinitialiser svp code pin 2058-9899-2616
    Merci d’avance

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    2,5 Mo
    30 octobre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    William C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour William,
    Je vous contfirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
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    Jean-Eudes K.
    Jean-Eudes K.

    Jean-Eudes K.

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    11 / 100
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    Bonjour, Je suis dans la même situation.
    code Pin de mon Tahoma: 1205-3096-0441

    Merci d'avance
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jean-Eudes K.
    Date
    réponse
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Eudes,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
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