Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Link de Home Alarme ne redémarre pas

Bonjour,
Après la réinitialisation du link j'ai du refaire la procédure d'installation mais alors il s'affiche "link déjà installé sur un autre compte" alors que c'est moi même qui l'avais installé avec le même réseau wifi chez moi. Est-ce que quelqu'un connait la solution pour réinstaller le link ?
Merci pour votre aide

Jean-Pierre
Jean-Pierre

Jean-Pierre

Niveau
0
42 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Jean-Pierre
    Si vous n'avez pas changé d'adresse mail, connectez vous sur Somfy Protect puis cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.
    Vérififer qu'il n'y a pas un deuxième site d'installé.

    Jean-Pierre
    Jean-Pierre

    Jean-Pierre

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Merci pour votre réponse.
    J'ai vérifié que seul mon site apparaît.
    Y a-t-il d'autres possibilités ?
    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Non, poster le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello.

    Jean-Pierre
    Jean-Pierre

    Jean-Pierre

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Où je peux trouver ce numéro MAC du link ?
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Sur le Link Rond il est derrière la prise de courant.

    Jean-Pierre
    Jean-Pierre

    Jean-Pierre

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Faut il que je retire la prise du link en tournant dans le sens "open" ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est la seule solution

    Jean-Pierre
    Jean-Pierre

    Jean-Pierre

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Merci pour votre aide
    Bonne nuit

    Haut de page