Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement des piles link advanced non détecté

Bonjour,
J'ai acheté un pack home alarm advanced il y a un an.
Outre le fait que les piles du link advanced se sont très rapidement déchargées ... j'ai rencontré un problème en voulant les changer il y a quelques mois.
En effet, le link advanced ne détecte pas les nouvelles piles que j'y insèrent et j'ai toujours le message "changez les piles" sur mon application.
J'ai bien évidemment essayé avec d'autres piles neuves mais le message persiste.
Enfin, j'ai même finalement réinitialisé le link advanced et réinstallé l'ensemble de mon installation mais là encore toujours le même message d'erreur.
Pourriez vous m'aider ?
Merci,

Pierre M.
Pierre M.

Pierre M.

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    Réponses

    Jean Jacques R.
    Jean Jacques R.

    Jean Jacques R.

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    Bonsoir,

    J’ai bien effectué le test sur les 2 boutons mais, sans aucun succès, toujours le même message après réinitialisation !

    Avez-Vous vous une autre proposition?

    Merci

    Très cordialement

    Jean Jacques R.
    Jean Jacques R.

    Jean Jacques R.

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    Bonsoir,

    Je reviens dans la conversation à peine 1 mois après avoir changé les piles de mon link advanced.

    J’ai à nouveau un message qui me signale que mes piles doivent être changées.

    Je les ai changées 2 fois en quelques semaines et à chaque fois il faut les changer !

    Je vous remercie de tous vos conseils et des tests que vous m’avez fait réaliser mais, rien à faire hélas pour un retour à un fonctionnement normal.

    Merci pour votre aide

    Cordialement

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean Jacques,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC


    Bonne journée.

    Jean Jacques R.
    Jean Jacques R.

    Jean Jacques R.

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    Bonsoir,

    Je n’ai toujours pas de réponse à mon problème.

    Vais je devoir changer les piles toutes les 2 ou 3 semaines ?

    Merci pour votre aide

    Cordialement

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean Jacques,


    Comme déjà demandé, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Jean Jacques R.
    Jean Jacques R.

    Jean Jacques R.

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    Bonjour

    Le numéro Mac est :

    0076B10FC664

    Merci pour votre aide

    Cordialement

    JJ RENIER

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Jean Jacques R.
    Jean Jacques R.

    Jean Jacques R.

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    Bonsoir,

    Je suis toujours dans l’attente l’attente d’une solution, je vais encore devoir changer une nouvelle fois les piles malgré tous les essais de vos éventuelles solutions de dépannage.

    J’ai répondu au mail privé depuis plusieurs jours mais aucun retour suite à mes message en privé à Morgan F.

    Merci pour votre aide et vos futurs échanges par d’autres moyens que le mail

    Cordialement

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