Caméra indoor qui ne fonctionne pas

Bonjour Nicolas
Poster le N° MAC de la caméra

OK
Voici le numéro B0411D1E69C2 AGJD.
Et est-ce qu'elle est compatible avec la home alarm advanced xl.
Merci pour votre réponse

OUi c'est compatible.

Merci pour votre réponse.
Alors est-ce que vous savez pourquoi je ne la retrouve pas dans mes équipements et pourquoi je n'arrive pas à voir en direct via la caméra ?

Si l'installation ne se finalise pas vous ne pouvez pas la voir dans vos équipements et encore moins voir le direct.

Pour faciliter l'installation, il faut désactiver dans la box internet le Wifi 5/6/7 et ne laisser que le 2.4.

Sur les box orange il faut désactiver le WPS.

Bonjour,
Merci pour vos renseignements je vais essayer cette solution.
Et à tout hasard avec le numéro de la caméra vous pouvez savoir si elle a déjà servi ey s'il a déjà été connecté ?
Merci et bonne journée

Bonjour,
Malgré être passé au wifi 2,4, je n'arrive toujours pas à connecter la caméra.
Est-ce qu'il y a autre chose à faire?
Merci pour votre réponse

Vous avez bien désactiver le WPS de la box orange

Mon abonnement internet est chez free

Ok.
Postez le numéro MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello

OK.
Voici le numéro B0411D1E69C2 AGJD.
J'attends l'aide d'un yello.
Merci et bonne journée

Bonjour,
J'ai fait la manipulation que vous m'avez demandé et cela ne change rien.
En faite à chaque fois que j'essaye d'installer la caméra via somfy protect ça me prends la place du détecteur de mouvement enfin ça change juste le nom du détecteur de mouvement.
J'espère que vous comprenez se que je veux dire en tous cas je n'arrive toujours pas à l'installer et la caméra n'apparaît pas dans ma liste des équipements j'ai l'impression que l'installation ne se termine pas ou que la caméra est défectueuse.
Merci de votre réponse.
Cordialement

Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Pouvez vous m'indiquer comment procéder svp ?
Cdt

Bonjour,
Pour ma part la caméra est défectueuse donc il faut la ramener si elle est encore sous garantie.
Bonne journée
Cordialement

Bonjour,
J’ai un souci avec ma caméra indoor. Elle se déconnecte toute seule. Et quand elle est connectée, le volet motorisé ne veut pas s’ouvrir.
J’ai essayé redémarrage de la caméra, réinitialisation , réinstallation cela ne change rien. J’ai même essayé avec un autre transformateur d’une seconde que j’ai également, ça ne change rien. Je suppose donc qu’elle est hors service..
Comment cela se passe pour la garantie ? En sachant que je ne me rappelle même plus où est la facture et que ça doit faire environ trois ans, je suppose que je l’ai…
Si un Yellow peut m’aider ?
Adresse Mac : 0076B104A7C4
Merci

Bonjour Morgan,
Je vais aller voir mon magasin d’achat, voir s’ils peuvent me retrouver ma facture et je reviens vers vous par mail dès que je l’ai ! Merci à vous

Bonjour Morgan,
Le magasin d’achat a pu me ressortir mon ticket de caisse ! Merci donc de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre maintenant.
Bonne fin de semaine.
Merci.

Bonsoir
Même problème pour moi, l'application me notait problème de connection wifi et secteur.
J'ai fait toutes les manip plusieurs fois, mais la led ne s'allume pas du tout j'ai essayé de la brancher avec un autre câble rien n'y fait. Elle est encore sous garantie je l'ai acheté en janvier 2024. J'aimerai donc profiter du SAV.

Merci d'avance pour votre réponse.