Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box Tahoma déjà rattachée à un compte

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une box Somfy. L'ancien propriétaire ne réponds pas à ma demande de dissociation de son compte avec la box. Je me retrouve donc confronter au problème que cette dernière est déjà rattachée à un autre compte lorsque j'essaie de me connecter.
Je souhaiterai que l'ancien propriétaire ne puisse plus avoir accès à cette box et que je puisse l'utiliser convenablement.
Le PIN de la box est 1226-2928-8813
Merci d'avance pour votre support

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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    Réponses

    Guillaume H.
    Guillaume H.

    Guillaume H.

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    Bonjour j'ai le même problème j'ai acheté la tahoma switch à Leroy Merlin et malheureusement en voulant la connecter à l'application on me signale qu'elle est déjà connecté à un compte je suis bloqué

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

    Bonne journée

    Sébastien R.
    Sébastien R.

    Sébastien R.

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    Bonjour, même problème de box Tahoma d'occasion rattachée à un autre compte que le mien :
    PIN : 2039 3936 2987

    Merci par avance

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour même soucis de mon côté box rattaché au compte de l’ancien locataire code pin 1202 3807 0660

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Sébastien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Florian,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Yoann D.
    Yoann D.

    Yoann D.

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    Bonjour, même problème de box Tahoma d'occasion rattachée à un autre compte que le mien et le propriétaire est décédé malheureusement.

    Voici le code PIN : 2086-0930-9045

    Jean-Pierre C.
    Jean-Pierre C.

    Jean-Pierre C.

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    Bonjour, même problème pour moi. Super installation dans nouvelle maison juste achetée mais la TaHoma est rattachée à l’ancien propriétaire.

    Pin: 2039-4117-7272

    Si vous pouvez m’aider svp.
    Merci.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Yoann,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-pierre,
    Je vois que vous venez juste de reactiver votre Box tahoma.
    Bonne journée

    Yoann D.
    Yoann D.

    Yoann D.

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    Merci Nicolas F.

    Vianney F.
    Vianney F.

    Vianney F.

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    Bonjour
    Ma box est déjà rattaché à un compte.
    Le PIN : 2010-4343-6619
    Merci pour votre aide

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Vianney,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    DAS D.
    DAS D.

    DAS D.

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    Bonjour j’ai acheté une box Tahoma et en voulant l’initialiser elle me dit quel a déjà un autre identifiant alors que le vendeur m’avait assuré avoir fait le nécessaire so code pin est 2085-2447-6616 pouvez vous faire quelque chose ? Merci et bonne journée

    Bruno G.
    Bruno G.

    Bruno G.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème que ces personnes.
    Pouvez vous débloquer ma Tahoma V2 1211-2688-8904 ?
    Merci

    Eric C.
    Eric C.

    Eric C.

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    Bonjour,
    même problème pour moi également.

    Voici le code pin de ma box : 2113-1199-6486

    Merci d'avance
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour denis,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    ALAIN R.
    ALAIN R.

    ALAIN R.

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    Bonjour, je suis dans le même cas qu’Alexandre.
    Pouvez-vous réinitialiser la TaHoma 2009-6037-0809.
    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Alain,
    Je vois que cette box a été reactivé il y a 3 jours.
    Bonne journée.

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